【活動報導】台灣服務科學學會服務科學暨創新國際研討會（ICSSI2022）於中山大學圓滿成功

2022/12/29

台灣服務科學學會與國立中山大學智慧電子商務研究中心於2022年11月17至19日一同舉辦「服務科學暨創新國際研討會」(International Conference on Service Science and Innovation 2022, 簡稱 ICSSI 2022)。在國立中山大學EMBA中心、中山大學校友會館以及管理學院辦理，主題為「元宇宙世代的服務科學(Service Science in the Era of Metaverse)」，邀請國內外學術與實務先進分享與交流。今年ICSSI邁入第九屆，在台灣服務科學學會的指導下，由國立中山大學徐士傑教授、國立高雄師範大學許惠媚副教授、與國立高雄科技大學洪郁雯助理教授三人共同承辦，溫世仁文教基金會和看見台灣基金會為策略聯盟，此外也獲得國科會與高雄市政府經濟發展局的補助及旗美農產有限公司與卡登實業股份有限公司的贊助。

圖一 ICSSI 2022研討會意象

在開幕式當中，不但邀請到國立中山大學郭志文副校長和台灣服務科學學會陳鴻基理事長現場致詞，更以預錄的方式由無法親自到場的高雄市政府經濟發展局廖泰祥局長與佐臻科技公司梁文隆執行長為本研討會致上恭賀與祝福。此外，為配合本次研討會的主題，主辦方特別為所有參與者是先準備簡易3D眼鏡，讓所有與會者一起觀看預先錄製有關研討會及場地介紹的3D影片，並正式揭開ICSSI 2022 三天的活動序幕。

本次研討會包含四場主題演講、三場論壇、和十個場次的論文發表，共計37篇口頭報告與9篇海報展示。邀請來自美國、新加坡、澳洲、印尼、韓國、中國、印度等國家之專家學者，擔任本次專題演講者(keynote speaker)及會議主持人(session chair)，他們和與會者分享並探討服務科學與創新相關領域的實務經驗與研究成果。四場主題演講的講者分別來自美國、澳洲、新加坡之學者與業界人士進行演講，分別從哲學、經濟、設計的觀點來看服務科學在元宇宙世代實務發展的挑戰與學術研究的方向。

Dr. Antonio Cesare Iadarola (Service Design Network, SDN 紐約分會共同發起人)，演講主題為「Designing Work Futures New human centric artifacts and processes we might need in the era of the metaverse」。在Metaverse時代，科技塑造了新的可能性，不僅有效地使各種類型的通訊和交易成為可能，更是模糊了虛擬與實體空間的界線。在這種情況下，當代設計師的新挑戰便是開發Metaverse的無限可能性，並應對未來的社群科技和文化挑戰的複雜性。Antonio博士的演講從行業人士的洞察出發，講述了現今的Metaverse科技所扮演的角色，與其有待改進的方向。而在Metaverse中的設計與挑戰值得注意的是，(1) 在實體跟數位的複雜情況下以使用者為中心(User centricity in physical-digital complexity)；(2) 在體感與數位的體驗後以使用者現實為考量(User reality behind physical-digital experiences)；(3)用戶的身份與安全(User identity and security)，以上挑戰都達成時就能創造出良好的讓人完全沉浸的 Metaverse。

Dr. Aditya Ghose (澳洲服務科學學會理事長)，演講主題為「Digital twins of services and organizations: The role of the Metaverse」。其說明企業內部在建立數位孿生(Digital Twins)時必須具備兩個特性，第一個為模擬(simulation)、第二個為即時資訊(Real-time info)，而數位孿生是指透過虛擬世界中的分身來詮釋現實世界中物體可能的反應或狀態，此技術能夠測試新產品的性能並具有監控、分析和預測能力，透過現實和虛擬間的互動來預測未來可能發生的結果或問題等。科技日新月異，然而令人擔憂的是，數位孿生這類的技術，透過蒐集大量資訊，甚至是觸及個人資訊的應用，人們是否已經做好心理與生理上的準備了呢?

Dr. Ee-Peng Lim (新加坡管理大學電腦科學教授)，演講主題為「Visual AI for Digital Health: Opportunities & Challenges」。Lim教授使用Food Visual AI說明食品圖像識別如何在數位健康監測中發揮作用。健康監測中一個重要的環節是透過飲食記錄來辨別與管理相關的疾病，如肥胖、糖尿病，甚至心血管疾病。林一平教授也提到這將會是一段很長的旅程，如果未來我們可以透過穿戴裝置記錄自己攝取的食物，這樣在醫學上可以更有效的追蹤每個人的飲食習慣進而了解疾病、健康的因果關係，甚至在治療上也可以有效的實施飲食追蹤。

Dr. Mauricio Manhaes (Truist Financial Corporation顧客旅程和創新的服務科學總監暨副總經理)。演講主題為「Metaverse and Financial Literacy: Exploring opportunity spaces for financial education supported by visual cognition and real-world regularities」。Dr. Manhaes認為在金融教育中存在Opportunity Space，我們應該思考如何串連元宇宙與金融相關服務。此外「visual cognition」是相當重要的元素，了解使用者在元宇宙的虛擬世界中如何透過視覺來進行學習，這樣我們才能幫助他們駕馭他們遇到的沉浸式虛擬世界。

今年在COVID19的影響下，多數的國外講者無法親自來台進行交流與分享，然而我們依然很榮幸的邀請到Dr. Antonio Iadarola來台與所有與會者進行面對面的互動。 其他講者透過視訊的方式進行分享，並與現場與會者及時做提問交流。另外，Dr. Aditya Ghose除了帶來精彩的演講外，也代表澳洲服務科學學會與台灣服務科學學會於現場議定合作備忘錄之簽署，透過本研討會邁出未來持續交流與合作的第一步。本次研討會為對主題講者表示感謝，特別贈送一系列禮品，首先是生長在高雄六龜區約1300公尺高的山丘地帶的「六龜山茶」；用台灣一四七號米釀製而成的「一起醉」；由美濃的稻梗編製而成的「杯墊」；最後是為穩定蕉農收入而研製的「旗山香蕉麵」。這些禮品不但充份代表在地文化，也富含ESG的概念。

本屆研討會安排三場論壇，其中一場由國立中山大學徐士傑教授主持，邀請巨力搬家大師公司和媽咪樂居家服務集團分享參與數位轉型工作坊的經驗，了解服科學會所開發之數位轉型工具集對公司轉型策略製定的效益。第二場論壇則由國立中山大學西灣學院的宋世祥教授主持，主要透過三位來自印尼、韓國與台灣學者，共同分享各國在數位創業的現況與未來可能的發展，讓與會者了解亞洲地區的數位創業機會。第三場邀請與本研討會合作的期刊編輯，除電子商務研究的胡雅涵主編無法親自到場並以書面的方式提供投稿須知外，PAJAIS的蔡家安執行編輯以及JECR的邱兆民副編輯兩位教授親自回答現場與會者的各種提問。

本屆ICSSI 2022有三天的活動，參加人數200餘人。超過50位與會者共同參加高雄當地旅遊，搭乘高雄市文化遊艇和亞果遊艇欣賞高雄港之美；不管是在船上欣賞日落或伴著夕陽在駁二特區漫遊，讓與會者除了在室內進行學術交流外，也可以欣賞高雄港都的魅力。晚餐的美食搭配醇酒帶給與會者另一種體驗，在原住民樂團的歌聲中，讓大家充份感受到南部的熱情，席間並將研討會交棒給輔仁大學企業管理學系的顧宜錚教授，相約兩年後在輔仁大學相見。

圖八 搭乘亞果遊艇之貴賓合照

圖九 搭乘文化遊艇之與會者合照