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成為全球服務科學的關鍵驅動者
服務創新的領航者
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社團法人台灣服務科學學會與國立清華大學科技管理學院主辦的「服務科學暨創新國際研討會“International Conference on Service Science and Innovation 2020”」（簡稱ICSSI 2020）於2020年10月15日至10月17日在國立清華大學台積館及國立師範大學教育大樓舉辦，邀請了國內外各領域學者、研究人員及企業人士一同參與，進行知識與經驗之交流分享，以增進學術研究與產學合作的機會。
ICSSI 2020於今年邁入第八屆，在科技部指導之下，由社團法人台灣服務科學學會與國立清華大學科技管理學院主辦，財團法人溫世仁文教基金會及財團法人看見台灣基金會為策略聯盟，並獲得衛生福利部國民健康署及科技部工業工程管理學門的贊助，國立清華大學服務科學研究所與服務創新與分析研究中心共同執行。在ICSSI 2020開幕式上，首先由大會主席台灣服務科學學會陳鴻基理事長、清大科技管理學院林哲群院長致詞，介紹本次研討會之主題，接著在作為東道主的國立清華大學陳信文副校長致詞後，正式揭開ICSSI 2020三天的活動序幕。
本屆研討會主題為「數位轉型世代下的服務科學Service Science in the Era of Digital Transformation」，涵蓋領域包括：服務系統、服務行銷、服務設計、科技致能服務與產業應用等。本次活動共安排了三場主題演講，三場論壇及十個論文發表場次，邀請來自美國、秘魯、法國、德國、泰國、南韓、印度、印尼、以色列及越南等10國的專家學者，分別擔任專題演講及論文發表人，與各國及台灣各地的專家學者分享、探討服務科學與創新領域的研究成果。
本屆研討會的三場主題演講，邀請來自德、美兩國服務科學界之學者、業界權威進行演講，分別為Dr. Birgit Mager（President, Global Service Design Network；德國）、Dr. Jim Spohrer （Director, IBM Cognitive OpenTech；美國） 以及目前於國立清華大學服務科學研究所擔任訪問學者的Dr. David G Schwartz（Director, The Social Intelligence Lab, Bar IIan University；以色列）。演講主題分別為「人工智慧時代下服務科學的未來 ”The Future of Service Science in the Era of AI”」、「 數位服務時代下的服務設計”Service Design in the Era of Digital Services”」及「緊急醫療服務提供者之再想像”Reimagining the Service Provider for Emergency Medical Services”」 。他們分享，在人工智慧與數位服務時代，服務科學與服務設計之可能性及未來發展，以及醫療服務在疫情之下的服務樣貌等趨勢議題。
今年在COVID 19的疫情之下，來自德國的Prof. Birgit Mager、美國的Dr. Jim Spohrer雖無法依原訂計畫入境台灣，不過透過線上視訊的方式進行主題演講，搭配現場Sli.do軟體應用，與會者仍能與兩位學者進行互動提問，並即時獲得演講者的回應。同時，衛生福利部國民健康署王英偉署長亦專程南下新竹到場參與Ｄr. Birgit Mager演講場次，除了與現場參與者討論交流，並於第三天的演講分享聆聽心得。
本屆研討會同時安排兩場產業論壇，分別由財團法人資訊工業策進會楊仁達副執行長、工業技術研究院服科中心鄭仁傑執行長主持，主題為「產業創新方法論與案例--STEPS」和「後疫情時代的『數位健康醫護』之服務創新」；一場學術論壇由台灣服務科學學會陳鴻基理事長主持，主題為「學術觀點下的數位轉型」。每場論壇共邀請3-4位國內領域專家進行討論，分享豐富的研究結果及實務經驗，達到經驗交流與議題開展。
在主題演講及專家論壇之外，研討會還有十個論文發表場次，本次論文徵稿共有來自10個不同國家的學者投稿，經審查後，安排發表的論文為32篇，發表人各自提出具原創性的論文。本次論文發表之主題多元，發表人領域涵蓋學界及業界，凸顯了服務科學跨界、跨領域的實踐價值，以及在議題與方法上不斷創新的影響力。
10月17日則為ICSSI 2020與衛生福利部國民健康署，在國立臺灣師範大學教育大樓，合作舉辦公衛年會「健康服務創新實務論壇」場次，以「後防疫時代Service Science can help」之概念為主軸，回應公衛年會「因應新興傳染病的公共衛生思維與對策」主題。本場次邀請到康健雜誌總編輯賀桂芬、5% Design Action 社會設計平台創辦人楊振甫博士，從人類疫情史談起，關注於未來大健康產業的創新設計，以及創新健康服務背後的行為設計，國民健康署王英偉署長也在他的專題演講中，強調如何用「輕推(Nudge)」方式，推動後防疫時代的健康促進設計方案；在「健康服務創新之設計思考與實作」跨域設計研討與交流，邀請到台灣大學智慧生活科技整合與創新研究中心劉佩玲主任分享乳癌篩檢之使用經驗探討、花蓮縣衛生局紀凱勻營養師分享運用設計思考推動均衡飲食、中國醫藥大學藥學系林香汶副教授分享健康促進藥局。這三位講者，也和在場與會者，如何從公衛或廠商投資的角度，發展出符合特定族群需求的服務；以及如何從藥局開始，結合社區里幹事和技師，讓社區裡慢性病人的療程可以多元並可以落實。
本屆ICSSI 2020為期三天，參加總人數達250人。以主題演講、論壇和論文發表之方式進行，所探究之主題皆以服務科學議題為核心，使參加者更深入了解服務科學，激發對於服務科學相關創新議題更多探討的動機。相信以此為開端，也能吸引更多人加入服務科學研究領域。
