研究成果

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服務設計方法論與工具

2021/07/30

本學會於2018年盤點過去所累積的服務設計教材,發展一套可供教師參考之服務設計教學地圖。本研究以英國設計委員會所提出的雙鑽石架構為基礎,整合多年教學經驗及自行研發的教材工具,盤點4D(Discover、Define、Develop、Deliver)各階段適用於服務設計教學之設計方法與實作工具共30個,並進一步說明每個工具的先備資料、使用方法與教學方式,作為相關教學的重要參考地圖。

 discover階段

 define階段

 develop階段

 deliver階段