【活動報導】2022服務科學研究論壇(2022 FSSR) 首度移師國立金門大學辦理 「體驗經濟下之智能服務與企業轉型」

2022/10/05

社團法人台灣服務科學學會致力於服務科學研究的推廣，至今已經邁入第十二年。本次論壇新增於9月23-24日舉行，台灣服務科學學會主辦、國立金門大學管理學院與國立彰化師範大學管理學院合辦、金門酒廠協辦共同完成這場盛事。本次研討會主題為「體驗經濟下之智能服務與企業轉型」，針對服務科學在服務創新、服務設計、智慧生活等領域之應用與創新進行討論與分享，提供國內研究者進行學術交流、建立學術社交網絡、提出具原創性的研究論文、個案研究或研究方法論，以鼓勵服務科學相關研究並提升國內服務科學研究的水準。

本次研討會經審查共收錄23篇論文，並邀請作者進行口頭發表，每個場次皆有主持人及評論委員針對作者的論文提供建議及未來修正方向，讓作者們後續可以針對評論委員的建議進行論文修正與補充，以增進未來發表的機會與學術價值，本次大會收錄的稿件將有機會被推薦至「電子商務學報」、「資管學報」、「中山管理評論」等TSSCI之優良期刊。與此同時，透過此次論文發表希望促成更多經驗交流與學術合作。

場次一

場次二

場次三

場次四

場次五

本論壇邀請學界與產業的相關人士，安排三場精彩的專題演講，透過本次活動提供學界及產業界更多交流的平台，以促進學術研究與產業實踐的互動。

第一場 學術饗宴

邀請國立彰化師範大學管理學院吳信宏院長，以「失智症照護者重力壓力組合」作為專題演講主題。

吳院長分享關於失智症照護的壓力組合研究，此議題在台灣未來的社會中是無可避免的問題。失智症是屬於一個進行性退化的疾病，不是單一項疾病，而是一群症狀的組合，目前沒有任何藥物可以治癒失智症，經過研究統計從罹患失智症到離世，時間長達7至12年，而在這段期間通常是由非正式的照護者(家人)再進行照護，期間會承受許多壓力，不僅是生理、心理以及人際方面的交往壓力。研究發現當失智症患者離世後，非正式的照護者會因為長期重度的照護負荷瞬間釋放緊繃的壓力，反而容易造成自身在未來有極高風險會罹患失智症。根據長年的研究數據分析表示，有一群非正式的照護者族群，在未來可能會面臨極大的照護壓力而促使自己的身心狀況有潛在問題。呼籲與會者在醫療產業方面，應該留意非正式照護者族群的需求，協助醫療產業進行更多的服務改善與創新，創造解決重度壓力負荷的配套方式來促進醫療系統之永續發展。

第二場 實務觀點

邀請金酒公司陳啟展行政副總，從「純製造業的服務體驗嘗試-金酒公司的策展與體驗經濟」作為專題演講主題。

如何從純製造業的角度出發，將原本既有的商品經濟提升至服務經濟。眾所周知，金門高粱酒的優勢在於酒質會隨時間益發熟陳而有不同的風味，吸引行家競逐投資。在疫情波及觀光業的影響下，金門酒廠如何從中找尋新商機，想發展出不同的服務經濟，例如提出金門高粱酒-窖藏儲酒銀行提供收藏家藏酒的管道，坐等未來價值；又或者是將導覽提供新服務商機，藉由發掘更多酒窖坑道之美，提升導覽價值，讓更多人認識享譽中外的金門高粱酒。

第三場 實務觀點

邀請到昇恆昌白國良副總經理，從「純疫情影響下免稅店的服務模式改變」作為專題演講主題。

在全球疫情的影響下，台灣國門進行封閉管制的限制加上觀光產業的復甦緩慢，使得昇恆昌受到急遽的挑戰，原先的免稅通路品牌優勢不再，免稅店要如何在這波後疫情時代下轉型，以開創出新的服務營運模式。昇恆昌選擇走出機場，進入社區進行移地的銷售，同時經營社群、宅配網以及提供OMO體驗，目的都是為了提升顧客體驗，從顧客的消費旅程上提供更多能提升整體產品與服務的附加價值，增強客戶對昇恆昌精品服務的黏著度。

本屆論壇在大會主席陳鴻基教授、執行主席葉子明教授、議程主席白凢芸教授、會議論文主席吳信宏教授與林正士教授、各議程委員、所有評審委員以及國立金門大學與國立彰化師範大學的工作人員的共同努力下，順利地圓滿落幕。本學會首次移師至離島金門舉辦論壇活動，透過學術與實務的專題演講以及深度企業參訪，讓評審委員及與會者對金門有更深的文化饗宴與實務體驗。

大會要再次感謝所有的協辦單位、合辦單位以及參與者的支持與愛護，讓此次活動獲得許多正面的反饋。本學會將持續盡力而為，盡己所能，持續推動學會宗旨「服務科學與服務創新」，培育學界優良人才，推動薪火相承以連結學術產業，以利後學。