【活動報導】南區聯盟舉辦「數位轉型=設計思維 × 服務設計」研討會議，以數位觀點談企業數位轉型

2022/09/13

由台灣服務科學學會南區聯盟與國立高雄科技大學管理學院企業整合研究中心共同舉辦之「數位轉型 = 設計思維 × 服務設計」研討會議，於2022年9月6日在國立高雄科技大學第一校區與線上會議同步舉行，並由服科學會南區聯盟召集人∕高雄科技大學資訊管理系周棟祥教授擔任此次活動主持人。此次研討會議以「Service Science Can Help +」為核心主軸，探討設計思維與服務設計方法之應用及益處，透過學界老師分享如何利用設計思維的精神與方法，進行創意發想與痛點解決，強化與會教師之帶隊競賽能力，啟發學生問題解決與實務創新之技能，有系統地培養更多校園服務科學團隊；同場，搭配業界講者分享落實設計思維之實際經驗，帶領與會者一同探究如何將服務觀點導入企業數位轉型之中。此場研討會議的宗旨是希望藉由學界及業界人士的分享，強化教師之服務科學應用能力，帶領學生團隊以服務科學之方法解決實際問題，將服務科學理念向下擴散扎根，此宗旨呼應學會發展主軸中的「人才培育」目標，期許透過規劃與推廣服務科學課程，培育具備服務科學專業素養的人才，進入學校與企業發揮價值。

本次活動共有22位學員報名，當天實際參與會議線上線下人員共有32位，其中包含服科學會傅佩娸秘書長、輔英科技大學高齡及長期照護事業系羅家倫助理教授、高雄科技大學智慧商務系廖奕雯副教授、台南應用科技大學餐飲系張淑禎助理教授、國立高雄科技大學資訊管理系陳彥銘教授、高雄師範大學、高雄餐旅大學、靜宜大學、台南應用科技大學、南台科技大學、樹德科技大學和中臺科技大學等大專院校教師及研究生、人力銀行、電力機械器材製造修配業及綜合商品批發代理業等業界人士共同參與。

「數位轉型 = 設計思維 × 服務設計」研討會議，共安排兩場精彩講座，第一場邀請國立高雄科技大學李國維老師擔任主講人，演講主題為「設計思維的精神與方法」，李國維老師表示設計思考是真實世界的問題，不是單一學科能處理的，需要跨領域的以「人」為本的思考方法。活動中李老師透過設計思考過程的五步驟搭配雙鑽石模型，帶領與會者利用設計思考的不同方法找到人、科技與商業之間的交集，藉以發想出可行的創新專案，來解決生活中所存在之痛點以改善人們生活，並講述如何應用設計思考方法輔導學生參與比賽，給予與會教師寶貴建議。

第二場邀請奇豐資訊科技股份有限公司王若婷總經理擔任演講貴賓，演講主題為「以服務觀點談企業數位轉型」。王總經理認為服務的本質就是時間是一種商品，時間的本質不同，服務策略及商業模式就會不同，而所謂有價值的服務流程是商業模式建立的基礎；此外，王總經理歸納出數位轉型的五個關鍵，分別是商業模式、營運優化、文化轉型、顧客體驗、工作流程。活動中，王總經理分享實際運用服務設計觀點輔導企業進行數位轉型，找出企業痛點並進行策略規劃，產生服務型商業模式，解決企業主數位轉型難題，藉以滿足企業商業需求與目標。

本次活動「數位轉型 = 設計思維 × 服務設計研討會議」順利圓滿落幕！感謝所有與會者熱情參與本次活動。透過李國維老師非常精彩又詳細的說明，相信與會教師對於運用設計思維導入競賽輔導之關鍵，都有更深入的體會。而後，王總經理的實務經驗分享，更讓與會者了解數位轉型不只是科技的應用，服務更是企業能否成功轉型的重要因素。透過兩位講者無私的分享，相信所有參與者都收穫滿滿。「Service Science can help+」需要你我的共同加入，期望所有與會者能將設計思維與服務設計實際運用於教學及企業當中，進而擴散服務科學之理念，期待在未來的日子裡可以看到更多服務科學的種子萌芽，共創服務科學與設計思維之價值。