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成為全球服務科學的關鍵驅動者
服務創新的領航者
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社團法人台灣服務科學學會於4/16（五）下午假北科大集思會議中心3樓感恩廳舉辦「第六屆第一次會員大會暨服務科學的實踐與挑戰論壇」，由台灣服務科學學會陳鴻基理事長親自主持。此次論壇亦同時由出席會員投票選出第六屆理監事。
陳理事長於活動開始時，首先感謝大家參加活動，在COVID-19疫情這一年多來，大家應該都已經習慣各種應變方式，去年在清大舉辦的ICSSI大會，就透過視訊會議方式與國外多位知名學者互動交流，推廣服務科學。學會創會至今已滿十年，一直非常努力做了一些新的創意並落實、外溢、擴散到各領域，期望發揮Service Science can help的能量，此次論壇的分享也是秉持這樣的精神與理念，扮演好學會的角色，發揮社會的影響力。未來期望透過大家一起努力協同合作，業界朋友也可以提出各種問題，共創價值。
▲工業技術研究院服科中心鄭仁傑執行長專題演講。(攝影/盧懿娟)
本次會員大會之後，即開始進行論壇活動。首先邀請到工業技術研究院服務系統科技中心鄭仁傑執行長，發表「跨域共創x軟硬整合，帶動創新服務系統」專題演講。鄭執行長分享工研院在服務創新與經濟型態之演進，從客戶的需求出發，找到創新的營運模式，形成一套價值循環的服務生態系，他同時以新竹物流為例，透過與中華電信、YAHOO、漢錸科技等跨域合作，建構了東南亞首座新世代智慧倉儲與智慧物流，落實從技術推進之服務創新，走向以生態系共創 (co- creation) 服務永續力之創新。
▲服務創新實務分享由台達研究院IMM應用技術所陳鴻欣博士解說如何以智能化、自動化、模組化實現製造業之服務創新。(攝影/盧懿娟)
接著由台達電子李實恭技術長與台達研究院IMM應用技術所陳鴻欣博士，分享台達電如何以智能化、自動化、模組化實現製造業之服務創新。陳博士提到當企業面臨各種挑戰，例如市場需求快速變化、產品生命週期變短等衝擊，要努力提升製造之可服務性來因應。以台達電可轉換智能機台Transformable Intelligent Machine (TIM)為例，就是成功的例證，同時，結合AI模擬與數據分析，持續優化機台效率，更是一套靈活的控制系統。陳博士還以實際案例解說如何以TIM啟動製造業服務化，在廠區以智能化、自動化、模組化，因應快速改變，結合數位工具提升員工能力與客戶滿意度。
▲主持人陳理事長與四位來賓跟與會人士交流分享。(攝影/盧懿娟)
論壇最後一個議程，是在陳理事長的主持下，由中國生產力中心張寶誠總經理、資訊工業策進會楊仁達副執行長、工業技術研究院服務系統科技中心鄭仁傑執行長、台達研究院IMM應用技術所陳鴻欣博士，共同就論壇主題：「服務科學與服務創新的實踐與挑戰」，分享跨域整合帶動新型態服務之發展、趨勢與應用。中國生產力中心張寶誠總經理特別提到在商業服務創新專案中，大家耳熟能詳的SIIR創新計劃，在補助的項目中40%都是與智慧商務、智慧生活有關，張總經理同時提到，中國生產力中心已經從丹麥哥本哈根互動設計學院推動的用戶體驗(UX)，以及哈佛大學設計學院提出的一套｢設計思考｣（Design Thinking），整合出可獲利的創新商業模式九宮格，因應現代多元需求，透過田野調查與商業設計，曾經針對台塑養生村的服務缺口，提出改善計畫，開展長者旅遊解決方案，有非常好的成效；而資策會楊仁達副執行長也從COVID-19促進數位科技化，提到AI是模型，因此人臉辨識是可以被欺騙的，又如農業AI效果顯著但實際執行推動卻困難重重，因此更需要深度思考人工智慧的再造工程，妥善規畫處理才能將AI普及到生活中各層面。交流座談中提問互動非常踴躍，活動圓滿完成。
為使會員不錯過精彩片段，本次論壇兩場演講，以及與談的全程錄影，請參考以下連結:
