【活動報導】服科南區聯盟_設計思考工作坊：後疫情時代的新生活服務設計

2020/11/04

本次活動由台灣服務科學學會南區聯盟及國立高雄師範大學軟體工程與管理學系共同主辦，於2020年10月24日星期六假高師大和平校區愛閱館舉辦，並邀請到5% Design Action、DreamVok意集設計的楊振甫執行長擔任講師。活動超過50位學員報名，包含教師、學生及業界人士等，分別來自10所大專院校及12間不同民間企業。

課程一開始，楊執行長為了讓學員們快速認識並了解每個人參加活動的目的，便立刻進行了一場設計暖身的活動；先分成八小組，讓大家在便利貼上畫出對方的臉，並寫出希望學習到的兩個重點，指派各組組長蒐集全組意見並歸納為重點，再由組長做口頭報告。藉由這個互動過程讓大家實際體驗了設計思考的前半段步驟，如何快速地整合所有利害關係人的想法、蒐集資訊並做重點收斂，藉以檢視內容設計是否符合使用者的需求。在後續的工作坊過程中，楊執行長也善用分組討論的方式，提出種種企業實務上面臨的困難，讓大家進行小組腦力激盪思考，並解說企業最終的解法。從工作坊中體會到才原來每個人都是設計師且生活處處可以做設計，因為只要做的事情是「解決問題與創造價值的產出與過程」，這就是所謂的設計。

關於設計的價值，楊執行長也提出了重要的觀念：價值可分為功能性的價值及情感性的價值，服務科學講求的是提升使用者的體驗，也就是要追求情感性的價值，才是真正能做出服務差異化的決勝點；雖然科技的進步能創造出破壞性的創新，但若僅是追求新技術、而疏於以用戶感受及體驗為核心的話，並無法真正驅動消費者改變習慣、接觸新科技。因此，需要重新定義設計思維，並以創造用戶美好的體驗為目標，才可能做出超越期待的設計亮點，並兼顧提供服務的前中後接觸點體驗，以創造情感性的價值。

由於今年度全球各產業都備受疫情的考驗，楊執行長也提出在這樣嚴峻的環境下，永續的議題及跨團隊合作打造價值共創是企業目前最重要的挑戰；如何維持社交距離又能提升服務體驗、企業數位轉型的科技使用是否足夠成熟穩定…等，永續的防災設計需要我們做開放式的創新思考，並結合各領域的人才組成跨域合作團隊，才能整合資源、超越環境條件的限制，共同創造最高的價值。

活動的最後，楊執行長也同樣運用小組討論蒐集重點的方式，了解與會學員今日的學習收穫及希望能再深入介紹的部分，讓學員及講師們彼此有更多的反饋；整場活動除了吸收到國內外各大企業的種種行銷策略外，更重要的是讓大家能夠嘗試以設計思考眼光來看待事物的觀察視野。原來設計不只是種直觀的角度、滿足功能需求，隱含在其下重新被建構的設計思維才是最別出心裁的價值所在，甚至能超越使用者的想法，滿足用戶內心真正的需要，這對所有學員來說無疑是場充滿收穫的震撼教育體驗。楊執行長在實務上的經驗豐富，帶給了大家非常實用的案例分享，並從中感受服務科學的精神意涵，希望這樣有意義的工作坊活動能繼續在各行業領域中推廣，讓所有利害關係人都能成為價值共創的設計師，串連成各個美好的服務體驗。