台灣服務科學學會與輔仁大學服務設計研究中心於2024年7月23日至26日,共同舉辦「服務科學暨創新國際研討會 (International Conference on Service Science and Innovation 2024, 簡稱 ICSSI 2024) 」。隨著環境與社會的快速變遷,永續議題已成為全球關注的焦點,而服務科學為一個創新的跨領域學科,強調將科技與人文結合,滿足不斷變化的需求,故本次研討會希望能透過服務設計來解決永續問題,將主題訂為「永續服務設計(Service Design for Sustainability)」。本次研討會為期四天,活動包含1場服務設計工作坊、3場主題演講、2場趨勢論壇、共有65篇論文發表,吸引將近200位來自世界各地的專家學者齊聚一堂,促進永續與服務科學交匯,期望創造永續與服務科學相互共創的橋樑,提升對永續服務設計的理解與認同,具體實踐SDGs。
● 創意發想,以設計思維共創永續未來|服務設計工作坊 Service Design Workshop
本次研討會邀請國立中興大學 鄭菲菲教授擔任服務設計工作坊的引導師,分享許多服務設計成功案例,並引導來自各國的學者,逐步探索如何將設計思維應用於永續服務設計,鼓勵以創新的視角和方法,提出創新的永續解方,迎接永續發展中的各項挑戰。工作坊過程中,參與學員互動踴躍,分享與交流自身的見解與經驗,為本次研討會注入了創新、多元的思考與創意。此活動不僅讓參與者對設計思維有更深入的理解,更為未來的永續服務設計開闢更多可能性。
● 洞察未來,永續挑戰下的服務創新|主題演講 Keynote Speech
第一場主題演講由台灣永續能源研究基金會 簡又新董事長主講,探討全球從過去到未來的能源轉型時代,以及所面臨的各種嚴峻挑戰,接著提出呼應ESG和SDGs的方針,強調企業需透過跨域合作、共創價值來面對這些挑戰,同時深化學習與夥伴(利益關係人)關係,以確保永續發展的實現,最後亦分享在台灣推動永續教育之經驗,帶給與會者許多啟發。
第二場主題演講由美國密西根大學 Prof. Saif Benjaafar 主講,聚焦於共享經濟下的創新商業模式。首先探討共享經濟的特點及對管理領域的影響,提出共享經濟在管理的研究領域出現新的研究方向,需要運用多元方法和模型加以研究與應用。接著介紹多個與共享經濟應用相關的研究成果,展示共享經濟在促進創新商業模式之潛力。此外,講者更提出數個未來可研究的的研究議題,期望學術界與實務界共同探討如何進一步運用服務科學優化共享經濟模式,擴大應用、造福社會。
第三場主題演講由天主教輔仁大學 藍易振校長主講,探討服務系統在推動全球環境永續方面所扮演的關鍵角色。認為服務系統是由人員、技術和資源等交織而成的複雜體系,並依此創造價值。而服務系統是經濟活動的催化劑,因此應與環境永續議題結合,藉由優化資源利用、促進循環經濟和跨領域合作等方式,減少環境危機、提升社會公平性,並推動企業實踐ESG。演講內容幫助與會者瞭解服務系統在應對永續議題與挑戰的潛力,激發與服務系統及永續發展相關的研究議題。
● 跨界交流,驅動永續競爭力的新思維|趨勢論壇 Panel Discussion
第一場趨勢論壇主題為「Service Science in Asia: Development and Collaboration」,由東海大學 陳鴻基教授擔任主持人,並邀請日本服科學會 Masaaki Mochimaru理事長、馬來西亞服科學會 Norani Nordin理事長、台灣服科學會 黃三益理事長、溫世仁文教基金會暨看見台灣基金會 謝發達顧問擔任與談人。首先由各國理事長分享服務科學在各國的發展與推動情況,接著四位與談人和主持人一同討論下列議題:1. 不同國家推動服務科學所遇到的機會與挑戰,以及相關的實踐經驗;2. 服務科學人才的培訓系統與相關就業機會;3. 跨區域合作的機會與模式,達成共贏局面。此場論壇帶領與會者瞭解服務科學在各國學術界的發展現況,同時也促進三國服科學會未來的交流與合作。
第二場趨勢論壇主題為「Creating Sustainable Corporate Influence and Service Innovation」,由東海大學 陳鴻基教授擔任主持人,並邀請巨大機械工業股份有限公司 劉家傑經理、宏碁股份有限公司 劉靜靜永續長、臺北市立聯合醫院中興院區 蔡景耀院長擔任與談人。首先由三位與談人分享所處企業的永續創新行動、撰寫永續報告書經驗,與如何提升企業的永續競爭力。接著由三位與談人與主持人一同討論:1. 目前企業提升永續競爭力的挑戰與機會;2. 企業永續營運下的服務創新與價值共創。這場論壇由產業界角度出發,提供企業在永續發展道路上提升競爭力的寶貴見解,並引發與會者對於永續創新與多元合作模式的思考。
● 學術對話,應用服務設計推動永續發展|論文發表 Paper Session
本次論文發表分為12項議題,吸引9國學者投稿,共計59篇口頭報告與6篇海報展示,海外投稿占比達27%,同時來自8個不同國家的議題委員共23位,以及來自11個不同國家的論文審查委員共94位,總參與者將近200位,共同探討與交流永續議題、服務科學與創新之相關領域的實務經驗與最新研究成果。值得一提的是在研討會的第二、三天遇到颱風來襲,主辦方迅速應變,引導所有報告者與評審委員改以Gather Town平台建置的虛擬研討會場地進行線上發表與互動,空間規劃模擬真實的研討會場域,包含主舞台、論文發表教室、發表人與主持人講台、聽眾席等,而報告者在發表時也如同參加實體研討會一般,需要操縱虛擬替身走至講台後進行分享等,有效透過虛擬場景模擬真實會場的氣氛與感受,在虛擬空間中實現Offline to Online的互動。
● 探索台灣,體驗在地文化的永續之美|文化之旅 Social Event
為了帶給國內外與會者更豐富多元的在地文化與永續體驗,因此在研討會的最後一日,規劃一場在地深度文化之旅。行程從鶯歌陶瓷博物館拉開序幕,導覽過程瞭解各個時期陶藝的技術與歷史價值;午餐則安排在鳶山紅樓,提供當季食材與特色料理;接著,在三峽的藍染工坊,與會者親手體驗傳統藍染技藝,瞭解如何透過天然染料打造獨一無二的作品,更能減少對環境的衝擊;最後,提供與會者自由時間,漫遊於有悠久歷史與精緻傳統工藝的三峽祖師廟,以及結合洋樓風格、日式建築及漢人文化的老街。文化之旅不僅讓與會者體驗台灣的在地文化,也深刻感受到台灣在永續發展上的不懈努力。
● 永續X服務設計,設計以人為本的永續研討會|研討會亮點
本次研討會中亦積極實踐以人為本的服務設計理念,從規劃階段開始,便綜合納入研討會主題特色以及國內外與會者的期望與挑戰,並加以設計,最終轉化為多項研討會的亮點:
● 共繪藍圖,實踐永續的永續實踐|結語
ICSSI 2024圓滿落幕,回顧活動歷程,藉由多元的研討會活動,為與會者提供了寶貴的交流平台,不僅加深對永續發展和服務設計的理解,也促進不同國家學者間的交流與合作,而颱風侵襲期間的緊急應變,亦充分展現服務設計的韌性與虛實整合的優勢。研討會的成果驗證所有與會者對全球永續發展的責任與實踐力,最後,也順利將研討會交棒給下一屆承辦單位—中興大學,期待ICSSI 2026能帶領所有人繼續探索服務科學的無限可能。