【活動報導】中區服科聯盟「溪客共學堂」 地方創生場域探索

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服務科學學會中區聯盟與嘉義縣溪口鄉客家文化生活館於2024年7月31日,共同舉行了一場充滿地方創生與服務科學精華的活動。本次活動涵蓋兩大主題:溪口文化體驗與服務科學微型工作坊,吸引了台中、彰化、雲林與嘉義等地師生與業界人士的踴躍參與。活動圓滿成功,我們對嘉義縣溪口鄉客家文化館的所有工作人員以及所有參與者表示最誠摯的感謝。

溪口地方文化體驗

活動開始,參與者們抵達了充滿古色古香氛圍的溪口鄉客家文化館。王秀眉館長與淑端講師對嘉義縣溪口鄉進行了詳細的介紹,並向大家展示了文化館內的設計與裝潢。溪口鄉客家文化館不僅保有傳統日式建築的特色,還透過各種主題推廣活動展現當地的文化魅力。就如同此次推廣主題為「好孕奶奶」,館內通過精緻的繪本和影片展示當地助產士協助接生並照顧產婦的事蹟,讓更多人了解和認識這個充滿溫馨與智慧的故事。

接下來,參與者進行「美食通緝令」闖關遊戲,讓參與者們藉由偵查線索的方式深入了解了溪口老街與美食文化。遊戲過程中,探索城市中難以見到的風景,如古色古香的街道、充滿人情味的鄰居、與隱藏在鄉鎮中的美食。這次的經歷不僅讓大家感受到當地獨特的味道,同時也對這片土地的風土民情有了更深刻的認識。接著,參與者們動手製作客家文化中極具特色的「粄條」,並將自製的粄條做成午餐 。這個體驗讓參與者們了解粄條是如何由在來米研磨成漿開始,放入拖盤隔水蒸煮而成片狀成品的過程。親手製作粄條,不僅體驗客家日常生活,也帶來了滿滿的成就感。
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主題一嘉義溪口鄉文化探索介紹活動照片

服務科學微型工作坊

下午進行服務科學微型工作坊。此次工作坊以世界咖啡館的形式,藉由顧客旅程地圖和同理心地圖的討論,來領會使用者體驗的意涵。這兩種工具是以使用者視角來分析和優化服務設計,目的是讓每位參與者以使用者立場來回溯上午場域的經歷,並為服務設計提出建設性的意見。世界咖啡館的活動鼓勵大家在輕鬆的氛圍中進行深入的討論,每位參與者都可以貢獻自己的見解和建議。

顧客旅程地圖從使用者的角度出發,參與者們依序梳理了服務體驗中的各項活動、接觸點、與心情,來找出可能的服務機會與洞見。而同理心旅程地圖則分析使用者的情感體驗,同理深入理解使用者的真實感受以找出痛點與期待。

本次工作坊的核心理念在於提醒,設計服務需以使用者的體驗切入。在設計過程中,我們不僅僅是設計者,也需要扮演使用者和聆聽者的角色。通過使用者的視角進行設想,並在後續回饋中與使用者一起思考和交流。如此一來,設計者能夠真實了解使用者情境,從而讓服務設計更加完善和有效。
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主題二服務科學微型工作坊從使用者體驗來看服務設計活動照片

最後,活動在溪口百年香火特展中畫下句點。該特展描繪溪口鄉廟宇文化與故事,也有保庇相關文物的手作體驗。經過一天的場域洗禮,服科中區聯盟的參與者與溪口鄉當地皆有收穫。參與者們不僅領會地方場域結合服務設計的方式,也對描繪使用者體驗的服務設計工具更有進一步的了解。此外,對溪口當地而言,藉由共同參與工作坊,溪口客家文化館同仁不僅了解參與者從活動中得到的體驗與直接的回饋,也得知服務設計的概念與工具,為往後地方創生活動的設計產生新的想法。
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活動大合照

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