活動消息 - 【🔥雙人團報優惠】SGS管理學院X輔仁大學管理學院服務設計研究中心合作推出「 服務設計管理師培訓課程」【報名截止：3/10】

活動日期：2024/03/15 ~ 2024/03/22

活動地點：輔仁大學濟時樓 智慧商務講堂（JS-118）

報名費用： 網路會員：39600元、個人會員：39600元、學生會員：39600元、團體會員：39600元、永久會員：39600元

聯絡窗口：電子郵件：sdrc@mail.fju.edu.tw 電話：02-29053141 李小姐

報名開放日期：2024/03/05 ~ 2024/03/10(報名已結束)

主辦單位：輔仁大學管理學院服務設計研究中心、SGS管理學院

活動內容：

‼️此為雙人報名頁面，若需單人報名，請透過單人報名頁面。若三人(含以上)團報，請電洽主辦單位。

‼️學會會員請登入報名！若您非服科學會會員，請先免費加入網路會員填寫基本資料後，再行報名。

⭐️團報說明｜

► 課程費用：雙人優惠價 39,600元（19,800元/人，原價25,000元/人）
► 為利後續開課通知，請於後續報名頁面正確填寫本人與第二位報名者的資訊，謝謝！

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝課程介紹＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

⭐️⭐️本課程確認將於3/15正式開課喔！

因應服務的發展趨勢及需求，由全球領導品牌「SGS管理學院」&「輔仁大學管理學院服務設計研究中心」二大專業訓練機構，共同發展【服務設計管理師（SDA：Service Design Administrator ）】 證書課程，致力於培養學員具備「服務設計管理師」的知能，以達到與專案團隊及服務設計師合作共創的能力。

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⭐️課程亮點｜

■ 隨著顧客消費型態改變與科技進步，企業的經營思維從產品為中心轉為顧客為中心，因此越來越多企業重視使用者體驗(User Experience, UX)及客戶體驗(Customer Experience, CX)，並將服務設計(Service Design)視為成功創造體驗價值的重要關鍵！

■ 服務設計(Service Design)強調以宏觀、全面角度俯瞰服務系統，考量系統中所有利益關係人的痛點與期望，並納入多個接觸點的互動體驗，同時聚焦在以人為本的設計核心，最終共創體驗價值。

■ 服務的遞送與持續優化為服務執行的最後一哩路，因此需要藉由一套完善的監控與量測的機制，以確保服務品質的一致性與穩定度。

■ 企業經理人或主管，需要瞭解服務設計的邏輯與工具，才能有效與服務設計師溝通，完整地將公司策略或政策轉化為服務，並創造良好的顧客體驗。

⭐️課程目標｜

► 識別「服務設計」的核心理念和方法，並應用「以使用者為中心」的設計思維。

► 體驗如何全面性地了解顧客，進而定義服務中存在的痛點和顧客的期望。

► 學會運用服務設計工具（如人物誌、同理心地圖、顧客旅程地圖、服務藍圖、價值主張地圖…等），發散與收斂創意思考的結果，制定具體的行動解方，從而創造更有價值的顧客體驗。

► 學會運用服務管理的工具（Kano Model、PZB缺口模型），將服務進行有系統的分類，並識別及彌平服務缺口。

► 學會運用服務品質衡量工具，進行全流程的服務品質稽核，並找到根因及與服務設計師有效溝通，以提出有效的預防及優化對策。

⭐️授課對象｜
► 服務設計的主管，負責領導服務設計師或服務設計團隊。
► 負責服務設計、使用者體驗優化等相關職務之從業人員。
► 有志瞭解服務設計之原理、應用及取得國際專業培訓證書者。

⭐️課程內容｜

全程參加課程並通過考試者，核發「服務設計管理師」結業證書。

⭐️課程費用｜

‼️備註：台灣服務科學學會會員審核約需3-5個工作天，建議提早申請，以免影響報名權益。

⭐️授課講師｜

蕭壬惠

SGS 管理學院 資深專業講師
SGS 服務產品經理
SGS 服務及訓練類驗證主導稽核員

顧宜錚

輔仁大學管理學院服務設計研究中心 主任
輔仁大學管理學院企業管理學系 主任
台灣服務科學學會理事

⭐️取消報名之退費標準｜

► 開課前三個工作日(含)以前取消或延課者，扣除報名費15%的行政作業費後，無息退還剩餘報名費用。
► 開課前一或二個工作日取消或延課者，扣除報名費30%的行政作業費後，無息退還剩餘報名費用。
► 開課日當天或之後取消者，除不可抗力之因素外，恕不退費。若有提供不可抗力之因素證明(不包括公司差勤調派)，扣除報名費50%的行政作業費後，無息退還剩餘報名費用。