活動消息 - 【歡迎報名】2020 服科北區聯盟－「服務設計首部曲 - 優化顧客服務體驗」工作坊

活動日期：2020/10/24 ~ 2020/10/24

活動地點：輔仁大學

報名費用： 網路會員：3500元、個人會員：3000元、學生會員：2000元、團體會員：3000元、永久會員：3000元

聯絡窗口：輔仁大學管理學院- 服務設計研究中心 電話：02 2905-3141 信箱：sdrc@mail.fju.edu.tw

報名開放日期：2020/09/17 ~ 2020/10/18(報名已結束)

報名資格：網路會員及付費會員

報名方式：線上報名

主辦單位：台灣服務科學學會、輔仁大學管理學院服務設計研究中心

活動內容：

公司的服務內容豐富，為什麼顧客還是不滿意？服務內容差不多，為什麼競爭對手的生意比較好？公司想要推出新的服務，要如何設計規劃？

服務設計基礎課程首部曲，將帶您掌握服務設計，學會圖解顧客需求，優化服務體驗！互動式的授課方式，像拿起放大鏡般一窺服務設計，了解體驗經濟的價值，站在以人為本的基礎上，換位思考成為您的使用者，搭配手腦並用的實作工作坊，帶領您一步一步描繪出顧客的樣貌，挖掘潛在的需求與痛點，發展有價值的洞見，將服務優化成令顧客難忘的體驗。

★如果您有上述的困擾，歡迎參加服務設計系列課程，探索顧客的奧秘★

*** 報名程序 ***
1.請點選上方【請由此登入會員】按鈕登入系統進行報名，非會員者，點選後請先參加網路會員(免費註冊)
2.完成註冊或登入後，再點選 [最新消息]->[活動消息]->【歡迎報名】2020 服科北區聯盟－「服務設計首部曲 - 優化顧客服務體驗」工作坊，即可進行報名作業。
3.若對報名程序有任何疑問者，請電洽 02-29053141，將有專人為您服務。

｜活動日期｜

     2020/10/24 (六) 09：00–16：00

｜探險地點｜

     輔仁大學

｜探險歷程｜

     8:40 報到

     9:00 交流 X 破冰

     10:00「服務設計」放大鏡

     11:00 探索「人物誌、同理心地圖」

     13:30 手腦並用 X 實戰演練

     15:30 成果分享與回饋

     16:00 賦歸

｜參加對象與費用｜

     個人網路報名 3500元/人

     學會付費會員 3000元/人

     學會學生會員 2000元/人

     (活動費用包含午餐、飲料及材料費)

     *3人以上團體報名另有優惠，請洽聯絡窗口

｜適合對象｜

     想了解服務設計的初學者

     希望導入服務設計的企業負責人與主管

｜講師介紹｜

李宇薇 Letitia Lee

輔大管院服務設計研究中心 專案經理

橫跨 服務設計X企業管理 雙領域，專長為使用者研究、服務設計、行銷管理，曾舉辦多場服務設計工作坊，並擔任服務設計種子教師授課講師，帶領學員以「人」為本的角度出發，探索需求，優化與創新顧客體驗。

＊全程參與課程者，將於活動結束後頒發研習證書！

＊活動將因應疫情進行動態調整與實施防疫措施

＊於活動開始前72小時通知取消報名者，退費50%