企業介紹
智策慧顧問聯盟(簡稱swem)成立於2000年,旗下擁有「智策慧品牌顧問公司」與「智策慧行銷顧問公司」兩大事業體。總部設於台灣台北,並於新加坡、上海設置辦事處,現為經濟部Branding Taiwan品牌躍飛計畫認證的管理顧問公司。
品牌命名源自「品牌策略」與「行銷智慧」兩項核心能力,以「智創品牌 策略夥伴(Branding & MarTech Partner)」為價值主張,「誠信、正直、縝密、專業」經營理念,期許發展成為「亞洲品牌行銷界的麥肯錫」。
企業網址
題目(需求)敘述
動機
去年(2020)疫情開始,品牌顧問服務逐漸轉為線上討論諮詢,不過顧問諮詢是高度仰賴智識和信任的服務,減少與客戶面對面諮詢的機會,在建立信任關係的部分難度變高,線上諮詢模式也有效果打折的感覺。 同時,台灣中南部和東部的中小企業,甚至亞洲各國企業,過去接受品牌顧問服務會受到地域和預算的限制,在疫情驅動服務數位化之後,相信可以透過不一樣的完成OMO線上線下整合創新服務旅程,更有效快速地協助企業主,對接媒合到適合的顧問服務,同時也能邀請更多的專家及顧問,可以透過線上去提供相關的協助或是服務。
痛點/需求
品牌顧問與行銷作業管理服務,過去為面對面溝通諮詢顧問服務與線下實體活動,因疫情逐漸轉為線上作業與服務流程、服務商品改變,例如線上討論諮詢與服務,不像現場討論般可以第一時間去透過肢體、眼神或互動反應,因此,如何將新服務模式流程與服務商品標準化,維持甚至創造更高的服務品質是目前最大的挑戰。
期望成果
1.發展OMO整合創新服務旅程與顧客體驗,以數位化維持及提升品質,並建立品牌信任感與顧客情感連結。
2.有效建立線上諮詢顧問與行銷作業中心服務團隊,有效率與品牌企業溝通並輔導其透過顧問服務平台,做新的商模和客戶服務旅程數位化。
解題資源
1.出題企業交流會議至少2場,與利害關係人實際互動與收集回饋。
2.數位轉型顧問諮詢至少3次
3.企業專責窗口提供資訊和諮詢
構想實證資源
與智策慧顧問聯盟swem 內部人員共同執行實證,資源視提案內容而定
獎勵誘因
1.師生每人一本swem最新出版[行銷數位轉型下的品牌傳播與管理]。。
2.執行期間表現優異者或貢獻卓越者,將受邀參加國際品牌行銷顧問團於頂級餐廳舉辦的年度餐會。
3.獎學金與有薪實習機會,將依解題成效協議。
其他需求
1.須簽署保密約定
2.所有權歸屬智策慧顧問聯盟swem