團隊名稱：中正大學  斜槓青年

指導老師：中正大學  傳播學系林怡玫副教授

      這次競賽最大的不同之處，就是本團隊由不同科系以及不同年級的隊員所組成，過去組員參加的競賽多少與自己本科系相關，如企業管理、資訊科技，與傳播創新等比賽，而這次團隊的大家都是基於對使用者行為研究的興趣，進而投入本團隊指導老師——怡玫老師開設的數位創新設計課程，從課程中了解服務規劃對使用者的重要性外，並利用「做中學」的形式，一邊從課程學習知識，一邊選擇此次InnoConnect+全國服務科學跨界共創大賽，應用實戰法則，激發提案的創新創意能力，且可以實際與企業內部進行溝通，更能體會企業面對緊急必須解決的服務難題時的困境，故參加本次活動後不僅提升自己在服務創新領域的知識量，也充實自己在處理現實問題的解題能力。

      本團隊在提案計畫初期利用問卷調查的方式，針對企業所提的問題進行訪問，結果發現企業原先欲解決的痛點需求無法與現況產生連結反應，比如說阿瘦欲推廣足測服務提高年輕人足健康的意識，進而選擇該企業的產品，但是透過問卷了解年輕人對足部健康並不關心，即使知道會造成日後健康問題，仍不影響其將足健康納為購鞋考量，就此情況下我們團隊必須向企業提出證明，表示其所預期改善的痛點無法在短時間解決外，同時也要在該規劃期間內另外找到目前企業營運何處有可以改善，或提升品質的地方，且要讓企業感受到該服務或產品有調整的急迫性。於是本團隊透過「實地訪問」阿瘦顧客，並繪製「顧客旅程地圖」，列出顧客在體驗足測服務會歷經的階段，與其在服務過程中產生的心得回饋，最後總結各顧客的旅程地圖的差異與分析後，可見顧客在阿瘦足測的預約前期，和體驗結束的對策建議呈現低滿意度之情形，故本團隊將我們所繪製之「顧客旅程地圖」的結論，納入提案計畫之考量。另參阿瘦皮鞋的顧客數據資料，其客源年齡層以25歲至60歲（即XY和Z世代）為主要族群，客群範圍差距極大，故本團隊利用「人物誌」，歸納本提案目標客群的背景形象，發現XY及Ｚ世代的消費行為相近，皆為網路高度使用者，對於網路科技的變化接受度也較高，以致本團隊決定透過優化阿瘦官方LINE帳號，整合足測與會員服務做為此次的提案計畫。

      可以實際與企業內部高階人員對談，而且僅是在準備提案計畫的時期，這份經驗有別於其他的活動，畢竟一般的競賽都要到最後階段才有機會接觸企業，故這次解題過程能直接接收企業的實際想法，接收到企業本身的考量，才能避免團隊在執行時對於痛點見解的偏誤，且更能符合企業的期待。但本團隊對於自身提出的計畫書內容存著些許不確定性，因我們團隊有疏忽考量消費者是否有意願使用LINE做為預約足測之管道，即使足測服務確實有改良之處，但顧客未有使用該管道的意識，此次的提案能輔助企業的程度就不如預期，故如果有機會再次執行，會將顧客的使用意願納為計畫的首要關鍵數據。

      非常高興能夠獲得企業與學會的肯定，畢竟這給予了還是學生的我們一份自信與鼓勵，在未來接軌職場時也能夠利用此實戰的經驗，充實自己的工作能力。在獲得企業肯定通知後，學會安排了賦能工作坊，加強各團隊在提案時的簡報能力，及在規劃企劃時的思維判斷力，可以接受這麼高規格的課程訓練，真的對我們團隊帶來很大的幫助，也提醒了團隊在未來與企業實體溝通時要注意的事項，呈現我們更專業的一面。