團隊名稱：彰化師範大學「WAY B」團隊

指導教授：彰化師範大學企業管理學系白凢芸教授

參加心得：

我們認為這個競賽最大的不同，是能夠真的與企業進行交流，可以真正了解該企業的狀況抑或是該企業真正的需求是什麼，讓同學們可以針對他們真的的痛點或想法去做發想，而不會失去企業真正想解決的焦點。

這次競賽中我們使用了許多設計思考的相關方法論，舉例來說：觀察與訪談法、顧客旅程地圖、同理心地圖、KJ法、創新挑戰表等。從一開始的訪談開始，並繪製成顧客旅程地圖與同理心地圖時，可以讓我們快速抓到顧客對於該企業的痛點，我們可以快速了解消費者認為哪些地方是不滿意的，進而可以針對這些痛點進行改善；而使用KJ法更是快速地透過小組討論找出其痛點之原因，列出種種的元素再進行企業能夠真正面臨需要改善或創新的部分，亦即提出創新挑戰表。透過這些工具可以讓我們更有邏輯性的解題，並激發出更多不同的創意。

過程中，遇到的困難是當提出的一些創新發想時，未能確定對於企業而言，效益是否真的能提高抑或是如果真正執行的困難度(包含成本等)。所以可以與企業在線上進行交流這部份真的很棒，不但可以比較了解該企業之外，像是可以瞭解ELLE SHOP的目標族群、電商平台成立的宗旨與目標等，而作為提案的參考內容，甚至可以針對想提問的問題直接與企業詢問；同時透過企業交流，也讓我們了解起初欠缺考量的面向，例如只提出了改善計畫，卻沒有站在企業角度去設想現階段可以做什麼，後續的改善計畫應該如何去實行，以及該怎麼去衡量成效。透過一步一步地從了解企業、消費者的痛點，一步步地為企業找出創新服務之內容，很開心得到企業的肯定，以及一些創意發想能夠呈現在企畫書內(如為企業提供精美包裝與小卡的設計圖等創意) ，希望這些能對企業有所幫助。

一直以來都對本身所學之事物沒有把握，不確定自己的實力在實務界是否可行，幸虧參加了這比賽，讓我們看見其實我們是有一點點能耐的。謝謝企業的肯定，讓我們更有自信。