團隊名稱：東海大學「鯊魚心泰軟」團隊

指導教授：東海大學資訊管理學系吳金山教授

參加心得：

這次活動與其他競賽最大的差異是，為「專屬企業」設計服務流程。

過往比賽中，會在無意中假設自己是間「新創公司」來制定商業模式，容易有「假設立場」隨團隊構想變動的情況，作品的亮點也會針對資訊科技本身的運用。而在此次比賽，需要考量企業在策略面及執行面的會遇到的困難，同時要兼顧品牌價值。在諸多不可改變現實條件下，能夠感受有一群明確的族群，受益於本團隊所設計出來的構想，會更有動力想要做的更好更完美，也很感謝能擁有這寶貴的經驗。

我們運用雙鑽石模型，依循著觀察法、深入訪談法、同理心地圖以及親和圖，一步一步完成提案，我認為其中的每一步都是不可或缺的，它能讓需求聚焦，找出使用者最關鍵的痛點。其中印象最深刻的，是發現年輕的運動者喜歡「社交兼運動」這個痛點，是一個看似理所當然，卻未曾被重視的商機。

我們的團隊雖然來自同一個系所，卻擁有非常迥異的個性，有的天馬行空，有的務實且注重邏輯。優勢是能夠有更全面的想法，但也讓我們經歷了更龐大的討論以及意見溝通，而服務科學的方法論在此便發揮了很大的效用，透過雙鑽石模型的發散與收斂，促進組員間新的討論與理解彼此的想法，許多深具創意且貼合需求的解法都是在意見的流動中產生。「一個人可以跑很快，但一群人可以跑很久。」，隊員中彼此的磨合，是最大的困境，也是最大的驕傲。

在與國泰人壽的線上會議，原以為企業僅會派一名代表來回答我的提問，沒想到是各個專案負責人親自回答，讓我在各個面向的問題能夠被精準地回應，也能挖掘之前忽略的細節。這過程除了訓練我的膽識，我也能感覺到他們對學生的重視。

一開始我們著重在「如何從使用者痛點出發完成服務設計」。然而，從App開發的角度來說，有兩個具體面向是使用者與企業至關重要的連結，分別是「完成任務認證機制」與「第三方數據串聯」，這中間涉及了資訊安全、隱私權以及資料一致性。要如何繞過衝突，在成本與利益中取得平衡，是需要在多方領域做深入研究的。這次經驗也讓我理解到在企劃時，要用更全面、更縝密的思維來完整每一個小步驟。

我們希望這個世界能因更多貼近人心的服務而更加美好。有時候「學生」這個身分會限縮對這個世界的好奇心和想像力，認為自己的影響力小到並不會被企業聽見。然而，我們在過程中提出的看法與問題，不但被企業聆聽、接納，他們也大方地給予我意見與改進方向，我感受到平等的關係，也開始信任自己的觀察與想法，並更勇敢地表達。