團隊名稱：高雄師範大學「對對對隊」團隊

指導教授：高雄師範大學事業經營學系許惠媚副教授

參加心得：

在大學時曾經參加過與本次競賽相似的比賽模式，皆以各項主題供參賽者選擇喜愛的主題參與競賽，最大的不同在於是以提出企劃構想為主，並且當時組別以網路問卷發放做為企劃方向依據，並無法實際與企業方討論或顧客方接觸，故作企劃時常摸不清『怎麼做最貼近兩方心理』。而在這方面，服務科學學會的競賽方式則有安排我們可與企業方做洽談與諮詢，並將諮詢結果結合本組發想出的點子實地探訪顧客，找出兩方的平衡點，故出來的企劃也更能貼近兩方心理，同時也能將本組想要提出的理念更深入並且更能貼近兩方心理。

本組此次運用到許多服務科學的方法為出發點，以需求探查來說，本組看完題目與解說後其實有相當多的疑問，如何作與怎麼做才能更抓住企業想要的？安排與企業方洽談後，本組將最初發想的理念詢問企業，也發現也許方向有需修整的地方，雖然還是有諸多的疑問需要靠自己去發想，但至少能夠更了解題目方向。而透過實地勘察能夠了解顧客心聲、賣場動線與各個也許我們沒有注意到的地方，雖然過程較為繁瑣，但每次勘察都能更了解企劃所缺的部分並且加以修正，同時也更能貼近顧客心聲。每次的勘查也都有不一樣的突破，最後整理出的同理心地圖與K-J圖可說是方向重點，最後從人物制定義出顧客最終心理，也解答出疑惑點並且使企劃能夠進行下去，過程著實得來不易，但也使企劃案更顯得有意義。

覺得最難的部份是創意發想的過程，有創意是件好事，但是有時候『創意≠實用』，在過程中，本組其實有很多的想法相要去施行亦或是寫進企劃當中，但很多時候這些點子固然美好，卻不是本次的主軸或是不符合實際效益等等諸多問題。有多少點子即會產生多少問題，但在這些問題基礎下去修整或是改變方向，同時『新的問題也可以產生出新的想法』將這些融合並且產生出企劃書時，這份成就感是難以言喻的，從零到有，被打槍了無數次，也修正了無數次，無論比賽結果為何，完成這項壯舉對本組而言即是最大的成就感。

本次競賽可以與企業方直接做詢問，也更能深入題目背後企業所想傳遞的訊息。如第一次會議時，因對題目了解的不夠透徹，同時也對企業沒有到很熟悉，以致讓我們去思索是否需要再琢磨題目背後的涵義，或是再更深入去了解家樂福本身。同時也發現，其實家樂福在環保已經施行多年，但是為何我們皆沒有得知這些訊息，這令人印象深刻的切入點，也成為後續本組發想的主軸之一。同時，感謝家樂福提點『發想點子』這件事，雖然可以有許多突破，但往往欠缺考量利害關係人或是背後我們所需要付出的成本，使我們在後續進行上可以納入考量並做出買賣雙方都滿意的企劃書。當然，更感謝家樂福給予本組的肯定，受益良多。

『想像力比知識更為重要』。本次的競賽以創意發想去延伸出許多創新想法，並結合家樂福與顧客兩方的想法，做出最完善的方案，也許過程不近完美，但也盡了力，也很感謝老師在過程中不斷地提點與矯正本組的方向，也感謝服務科學學會與家樂福辦理本次比賽讓本組有學習的機會，最後感謝本組的每一個組員，大家都辛苦了！