企業介紹

       佑全保健藥妝是一間致力於打造人生健康的綜合型保健藥妝，專注於提供高品質藥妝產品(含健保處方藥品、保健藥品、婦嬰用品、醫療用品與健康照護用品等)和藥事專業服務，幫助消費者達到最佳健康狀態。目前全台灣共有150間以上的門市，預計於年底將達到180家門市，線上與線下的會員數達到150多萬。

      佑全以「您健康的顧問」之企業精神，致力提供顧客優質的購物環境、專業的藥事服務與豐富的產品選擇，同時深入社區舉辦各類健康檢測、親子競賽等活動，啟動社區健康服務中心的希望工程，並於2019年開始成立C級巷弄長照站，提供關懷訪視、共餐、健康促進等多元服務，並與長照機構合作，提供藥師送藥與藥事服務。

       佑全藥品股份藉由消費者的需求，以及基於對健康產業的敏銳性，因應疫情的習慣改變，而對於電子商務由而重視，於2019年特委推專業團隊開發了佑全線上購App，對於習慣透過彈指之間購物的網購一族而言，無疑是多了一個新的購物平台與管道， 對於想要遠距關懷長輩的上班族，在App上面選購佑全保健藥妝的商品，直接宅配到長輩或消費者府上，除了更能讓本來就愛在心裡口難開的台灣孝順子女有了一個關心長輩健康的新管道，也讓消費者隨時隨地可以享受購物於佑全保健藥妝。      

企業網址

http://www.yourchance.com.tw/index.php?lang=cht

題目(需求)敘述

   動機

• 佑全保健藥妝一年前推出佑全線上購APP，功能包含商品銷售、門市據點與會員專區等，希望藉由全省實體門市結合網路購物的方式，開啟佑全藥妝的電商新時代。
• 如何讓門市與電商平台各自發揮自己的銷售特長及平台優勢，成為佑全思考的重點課題。

   痛點/需求

• 門市人員經由多年的經營，積攢許多忠誠的客戶，然而這些客戶的平均年齡都不屬於APP購物的擅好者，開發APP原本初衷係希望快速擴展客群，然而目前拓展到本非屬於本實體門市客群遇到了瓶頸。
• 門市人員推廣手機APP，內心深處仍顧慮著因客群的移轉而降低對實體門市銷售人員的需求。
• 佑全線上購APP讓消費者線上購物更加方便，但礙於法規無法在線上販售成藥與甲乙類醫療器材，因此商品的販售不易與其他電商形成明顯區隔。
• 希望瞭解青壯年族群對於心目中未來理想藥妝店的期待和想像是什麼？目前到藥妝店消費的需求和痛點是什麼？能否也藉由APP的服務將這些青壯年族群的需求予以滿足？

期望成果

• 瞭解人們心目中對於藥妝店的期待、消費的需求和痛點，能針對佑全現有的實體店場域與線上APP，提供服務與功能優化的建議方案。
• 以用戶為中心，結合佑全藥妝全國超過150家實體店與線上購物APP，加上150萬會員的優勢，打造讓使用者有感和願意持續使用的OMO(虛實融合)服務流程和體驗，進而有機會發展出新的商業模式。
• 提出創新的行銷方案，讓原有顧客與潛在客群認識佑全的OMO服務，進而樂於使用該服務，同時讓門市人員願意加入推廣的行列。

解題資源

• 第一階段：
  • 線上出題說明會1場， 時間為2023/8/24(四)10:00-12:00，說明會全程錄影請參考本頁下方。
  • 手機APP的功能完整介紹及體驗。
• 第二階段：
  • 企業線上或線下交流會至少1場。
  • 總部企業交流會已安排於12/18(台北場)與12/20(台中場)。
  • 訪談部分，已規劃中區與北區區經理回覆，建議先提出問題與時間以利安排。
  • 若想對佑全保健藥妝提出解題需求，企業專責窗口提供資訊和諮詢，請點選連結提出問題說明。
  • 題需求填寫：https://forms.gle/KFpN9P57yLZxRLeX6。

構想實證資源

與企業內部人員共同執行驗證，實證資源將視提案內容而彈性調整。

獎勵誘因

• 得獎團隊成員每人(含指導老師)可獲得，由大會與出題企業共同製發「出題企業優勝獎」獎狀乙紙。
• 金獎：新台幣貳萬伍仟元(含指導老師獎金柒仟伍佰元)，共1隊
• 銀獎：新台幣壹萬伍仟元整(含指導老師獎金肆仟伍佰元)，共1隊
• 佑全保健藥妝保留獎項之審核權。

其他需求

• 依照需求與佑全保健藥妝簽訂保密協定
• 後續提案之IP與實證結果歸佑全保健藥妝所有

 

企業出題說明會影片