企業介紹
在台灣隨處可見的便利商店具備便利性、廣泛的商品/服務選擇和24小時營業等優勢,隨著數位轉型和消費者需求的變化,為顧客提供便利和多元化選擇,同時透過技術創新和異業合作不斷追求服務和商業模式創新。
萊爾富便利商店為光泉關係企業,於民國七十九年成立,是第一家國人自營的便利商店連鎖系統。數十年來萊爾富以「鄉土情-世界觀」的經營理念,在美日系統便利商店林立的市場中,開發出屬於自己的一片天空。萊爾富全台超過1,550家門市,每日消費人次超過150萬,目前線上與線下共有610多萬會員。數位轉型與服務創新的基因深植於萊爾富的組織文化當中,我們常接觸的便利商店咖啡寄杯和多媒體終端機Life-ET (如ibon)等創新又貼心的點子,其實都是由本土唯一的便利商店「萊爾富」首創。
萊爾富洞悉數位發展浪潮,從2017年Hi-Life VIP APP上線後,便加速數位生態佈局,同時因疫情改變民眾消費模式,積極透過轉型以因應產業環境的變化,例如攜手知名品牌餐飲業者打造聯名電子票券、通過與LINE購物的深度合作完整打通線上線下通路、旗下行動支付HiPay為業界唯一全銀行信用卡支付,實現消費支付零阻力。2022年更推出「萊賣貨」,將超商寄件取貨服務升級為人人皆可成為微型創業賣家的平台。未來預計推動更多異業結盟,進行資源分享或將產品數位化。
企業網址
https://www.hilife.com.tw/
題目(需求)敘述
動機
- 萊爾富從3大數位戰略進行線上線下轉型,包括「餐飲品牌聯合電子票券」、「LINE購物數位策略合作」及「AWS數據分析技術」。除了推出會員APP、雲端超商等線上到線下的購物體驗,也運用大數據及人流辨識等多項科技打造精準行銷,著手轉型成為一個新零售的平台。
- 萊爾富利用超商提供多樣化商品和服務的優勢,除了消費數據,也透過行為數據掌握會員的不同面貌,與異業進行數據分享與合作(如車麗屋、一之軒、漢堡王、千葉火鍋…等)推出會員獨享優惠和聯合電子票劵,打造雙嬴。
- 萊爾富目前擁有610萬會員,透過萊爾富的會員流量、數位平台與數據分析等優勢資源,希望與更多的異業進行合作,發展數位銷售渠道,同時提升會員價值並達到流量變現。
痛點/需求
- 看準餐飲聯名商機,萊爾富已攜手漢堡王、千葉火鍋等知名品牌打造聯名電子票券,更透過與LINE購物的深度合作,打通萊爾富線上線下通路,有效吸引更多潛在會員,希望與更多不同的異業合作,突破既有店內銷售,創造品牌差異化,提升會員消費體驗。
- 希望結合萊爾富的數位資源與不同的異業進行合作,規劃線上及線下的整合策略,為異業進行推廣,以擴大萊爾富會員的應用場域,建立雙方互利共生的友善生態圈。
期望成果
- 針對特定消費族群進行田野調查,了解他們在工作和生活當中不同情境的消費行為,洞察其需求與痛點,發掘出讓消費者驚喜且願意持續使用的便利超商服務。
- 以上的服務方案需結合萊爾富的數位資源,如萊票券、萊享券、APP、行動條碼、Hi點、實體貨架及門市據點等,並與特定的異業(不限特定品牌)進行合作,共同提供消費者有感的線上與線下(OMO)服務體驗。
- 服務方案請說明服務情境和服務流程,並發展可行的商業模式。
解題資源
- 第一階段:線上出題說明會1場, 時間為2023/8/23(週三)14:00-16:00。說明會全程錄影請參考本頁下方。
- 第二階段:
構想實證資源
與企業內部人員共同執行,資源視提案內容而定。
獎勵誘因
- 得獎團隊成員每人(含指導老師)可獲得,由大會與出題企業共同製發「出題企業優勝獎」獎狀乙紙。
- 金獎:新台幣參萬伍仟元(含指導老師獎金壹萬零伍佰元),共1隊
- 銀獎:新台幣貳萬伍仟元(含指導老師獎金柒仟伍佰元),共1隊
- 銅獎:新台幣壹萬元整(含指導老師獎金叁仟元),共1隊
- 特別獎:解題期間表現優秀者,有機會獲得企業實習或儲備幹部的機會。
【註1】:產出請避免過於虛無空泛、無法執行,若各隊伍之成果如無適當者,得從缺辦理。
【註2】:萊爾富國際股份有限公司保留獎項與獎金之審核權。
其他需求
- 依照需求與萊爾富簽訂保密協定
- 後續提案之IP與實證結果歸萊爾富國際股份有限公司所有
企業出題說明會影片