企業介紹

      在台灣隨處可見的便利商店具備便利性、廣泛的商品/服務選擇和24小時營業等優勢，隨著數位轉型和消費者需求的變化，為顧客提供便利和多元化選擇，同時透過技術創新和異業合作不斷追求服務和商業模式創新。

      萊爾富便利商店為光泉關係企業，於民國七十九年成立，是第一家國人自營的便利商店連鎖系統。數十年來萊爾富以「鄉土情-世界觀」的經營理念，在美日系統便利商店林立的市場中，開發出屬於自己的一片天空。萊爾富全台超過1,550家門市，每日消費人次超過150萬，目前線上與線下共有610多萬會員。數位轉型與服務創新的基因深植於萊爾富的組織文化當中，我們常接觸的便利商店咖啡寄杯和多媒體終端機Life-ET (如ibon)等創新又貼心的點子，其實都是由本土唯一的便利商店「萊爾富」首創。

      萊爾富洞悉數位發展浪潮，從2017年Hi-Life VIP APP上線後，便加速數位生態佈局，同時因疫情改變民眾消費模式，積極透過轉型以因應產業環境的變化，例如攜手知名品牌餐飲業者打造聯名電子票券、通過與LINE購物的深度合作完整打通線上線下通路、旗下行動支付HiPay為業界唯一全銀行信用卡支付，實現消費支付零阻力。2022年更推出「萊賣貨」，將超商寄件取貨服務升級為人人皆可成為微型創業賣家的平台。未來預計推動更多異業結盟，進行資源分享或將產品數位化。

企業網址

https://www.hilife.com.tw/

題目(需求)敘述

   動機

• 萊爾富從3大數位戰略進行線上線下轉型，包括「餐飲品牌聯合電子票券」、「LINE購物數位策略合作」及「AWS數據分析技術」。除了推出會員APP、雲端超商等線上到線下的購物體驗，也運用大數據及人流辨識等多項科技打造精準行銷，著手轉型成為一個新零售的平台。
• 萊爾富利用超商提供多樣化商品和服務的優勢，除了消費數據，也透過行為數據掌握會員的不同面貌，與異業進行數據分享與合作(如車麗屋、一之軒、漢堡王、千葉火鍋…等)推出會員獨享優惠和聯合電子票劵，打造雙嬴。
• 萊爾富目前擁有610萬會員，透過萊爾富的會員流量、數位平台與數據分析等優勢資源，希望與更多的異業進行合作，發展數位銷售渠道，同時提升會員價值並達到流量變現。

   痛點/需求

• 看準餐飲聯名商機，萊爾富已攜手漢堡王、千葉火鍋等知名品牌打造聯名電子票券，更透過與LINE購物的深度合作，打通萊爾富線上線下通路，有效吸引更多潛在會員，希望與更多不同的異業合作，突破既有店內銷售，創造品牌差異化，提升會員消費體驗。
• 希望結合萊爾富的數位資源與不同的異業進行合作，規劃線上及線下的整合策略，為異業進行推廣，以擴大萊爾富會員的應用場域，建立雙方互利共生的友善生態圈。

期望成果

• 針對特定消費族群進行田野調查，了解他們在工作和生活當中不同情境的消費行為，洞察其需求與痛點，發掘出讓消費者驚喜且願意持續使用的便利超商服務。
• 以上的服務方案需結合萊爾富的數位資源，如萊票券、萊享券、APP、行動條碼、Hi點、實體貨架及門市據點等，並與特定的異業(不限特定品牌)進行合作，共同提供消費者有感的線上與線下(OMO)服務體驗。
• 服務方案請說明服務情境和服務流程，並發展可行的商業模式。

解題資源

• 第一階段：線上出題說明會1場， 時間為2023/8/23(週三)14:00-16:00。說明會全程錄影請參考本頁下方。
• 第二階段：
  • 企業線上或線下交流會至少1場。線上問答交流時間已訂2023/12/27 (週三) 上午10:30 ~ 12:00，請團隊注意報名信件。
  • 企業專責窗口提供資訊和諮詢，請點選連結提出問題說明。
  • 解題需求填寫：https://forms.gle/RzWyPjb6T8Ys9uCp8。

構想實證資源

與企業內部人員共同執行，資源視提案內容而定。

獎勵誘因

• 得獎團隊成員每人(含指導老師)可獲得，由大會與出題企業共同製發「出題企業優勝獎」獎狀乙紙。
• 金獎：新台幣參萬伍仟元(含指導老師獎金壹萬零伍佰元)，共1隊
• 銀獎：新台幣貳萬伍仟元(含指導老師獎金柒仟伍佰元)，共1隊
• 銅獎：新台幣壹萬元整(含指導老師獎金叁仟元)，共1隊
• 特別獎：解題期間表現優秀者，有機會獲得企業實習或儲備幹部的機會。

【註1】：產出請避免過於虛無空泛、無法執行，若各隊伍之成果如無適當者，得從缺辦理。

【註2】：萊爾富國際股份有限公司保留獎項與獎金之審核權。

其他需求

• 依照需求與萊爾富簽訂保密協定
• 後續提案之IP與實證結果歸萊爾富國際股份有限公司所有

企業出題說明會影片