出題企業：可樂旅遊

解題團隊名稱：It Starts Sustainability

指導教授：國立清華大學服務科學研究所林福仁教授

團隊成員：國立清華大學服務科學研究所蔡有亭、高靖雅、李軒任

 

出題說明：

區塊鏈去中心化的特性，使資訊變得不可竄改且透明，使得交易更加安全、透明且高效率。目前旅遊業佔全球GDP的近10％，預計未來幾年這數字將進一步增長。旅遊業結合區塊鏈相關技術，將是產業下一波的重要趨勢。可樂旅遊注意到這個趨勢，希望參賽隊伍能從COVID-19疫情下的消費者與利害關係人進行需求洞察，結合後疫情時代的產業生態與市場趨勢，提出區塊鏈運用於旅遊產業的服務創新模式。

 

解題構想：

解題團隊利用區塊鏈技術科技結合>台灣在地文化發展永續觀光，提出可樂旅遊的服務創新模式。團隊使用設計思考的雙鑽石服務設計流程，將研究分成4D的階段，包含探索(Discover)階段、定義(Define)階段、發展(Develop)階段及實行Deliver)階段，在定義階段，透過顧客旅遊地圖、顧客同理心地圖、HMW方法、KJ法等設計思考方法收斂各利益關係人的需求；在發展階段中，透過腦力激盪想出各種想法，再透過討論出合適的服務系統；在最後的實行階段，團隊在北埔老街測試提出的MVP，並透過使用者的回饋，再次進行迭代優化服務系統。

 

經過不斷地腦力激盪、發散與收斂後，找出可樂旅遊、可樂旅遊的顧客及在地店家的痛點並提出創新服務的概念，再透過區塊鏈技術的導入，提高資訊的正確性與安全性，可靠性的提高帶來旅客和合作廠商對於品牌的信任，更以智能合約加速資訊的傳遞，自動化執行減少內部成本。此服務系統不只是疫情當下，在後疫情時代更可以是創新旅遊模式，讓可樂旅遊扮演著媒合的角色，提供機會讓旅客看見商家，讓商家帶入旅客，挖掘更多更好的行程景點，看見更多不一樣的在地行程，以永續旅遊的價值成為品牌核心價值，帶出台灣的創新旅遊模式。