企業介紹

智策慧顧問聯盟(簡稱swem)成立於2000年，旗下擁有「智策慧品牌顧問公司」與「智策慧行銷顧問公司」兩大事業體。總部設於台灣台北，並於新加坡、上海設置辦事處，現為經濟部Branding Taiwan品牌躍飛計畫認證的管理顧問公司。

品牌命名源自「品牌策略」與「行銷智慧」兩項核心能力，以「智創品牌 策略夥伴(Branding & MarTech Partner)」為價值主張，「誠信、正直、縝密、專業」經營理念，期許發展成為「亞洲品牌行銷界的麥肯錫」。

企業網址

http://www.swem.com.tw/

題目(需求)敘述

動機

去年(2020)疫情開始，品牌顧問服務逐漸轉為線上討論諮詢，不過顧問諮詢是高度仰賴智識和信任的服務，減少與客戶面對面諮詢的機會，在建立信任關係的部分難度變高，線上諮詢模式也有效果打折的感覺。 同時，台灣中南部和東部的中小企業，甚至亞洲各國企業，過去接受品牌顧問服務會受到地域和預算的限制，在疫情驅動服務數位化之後，相信可以透過不一樣的完成OMO線上線下整合創新服務旅程，更有效快速地協助企業主，對接媒合到適合的顧問服務，同時也能邀請更多的專家及顧問，可以透過線上去提供相關的協助或是服務。

痛點/需求

品牌顧問與行銷作業管理服務，過去為面對面溝通諮詢顧問服務與線下實體活動，因疫情逐漸轉為線上作業與服務流程、服務商品改變，例如線上討論諮詢與服務，不像現場討論般可以第一時間去透過肢體、眼神或互動反應，因此，如何將新服務模式流程與服務商品標準化，維持甚至創造更高的服務品質是目前最大的挑戰。

期望成果

1.發展OMO整合創新服務旅程與顧客體驗，以數位化維持及提升品質，並建立品牌信任感與顧客情感連結。

2.有效建立線上諮詢顧問與行銷作業中心服務團隊，有效率與品牌企業溝通並輔導其透過顧問服務平台，做新的商模和客戶服務旅程數位化。

解題資源

1.出題企業交流會議至少2場，與利害關係人實際互動與收集回饋。

2.數位轉型顧問諮詢至少3次

3.企業專責窗口提供資訊和諮詢

構想實證資源

與智策慧顧問聯盟swem 內部人員共同執行實證，資源視提案內容而定

獎勵誘因

1.師生每人一本swem最新出版[行銷數位轉型下的品牌傳播與管理]。。

2.執行期間表現優異者或貢獻卓越者，將受邀參加國際品牌行銷顧問團於頂級餐廳舉辦的年度餐會。

3.獎學金與有薪實習機會，將依解題成效協議。

其他需求

1.須簽署保密約定

2.所有權歸屬智策慧顧問聯盟swem