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  麗文文化

 

企業介紹

麗文文化事業集團（Liwen Publishing Group）創立於 1976 年，深耕台灣高等教育市場近半世紀，現為全台規模最大的校園連鎖書局。我們的服務據點遍布全台 20 餘所指標性公私立大學（如政大、陽明交大、中山等），更是 Apple 與 Asus 指定的校園授權經銷商。
麗文不僅是學術出版的權威，更是大學生校園生活的陪伴者。面對數位浪潮與少子化挑戰，麗文正積極從「傳統校園書局」轉型為「智慧校園生活平台」。我們以大學及研究所生涯為核心，透過實體門市的溫度與「麗文校園通 APP／線上平台」的便利，為學生打造涵蓋食、衣、住、行、育、樂的全方位服務。麗文期許能打破傳統買賣教科書的單一交易模式，成為大學生不可或缺的「1460 天校園生活管家」。

企業網址

題目(需求)敘述

動機

大學與研究所生涯是一段充滿變化與探索的旅程。從新生的懵懂摸索、大二大三的社團與專題活躍期，到畢業前面臨考研、出國或就業的抉擇，再到研究所階段的學術深造，每個階段的痛點與需求截然不同。雖然麗文文化擁有極具優勢的「實體校園封閉通路」與「線上數位平台」，但如何將這兩者無縫融合（OMO），創造出真正貼近 Z 世代學生需求的連貫性服務體驗，是我們當前面臨的重要課題。
此外，作為麗文核心營收的「大學教科書銷售服務」，雖因數位化面臨學生購買行為的改變，但其專業度在高等教育鏈中仍具備不可取代的獨特價值，且在市場上已具備極高市佔與寡占優勢。如何藉由 OMO 的力量將這項傳統優勢「深化整合」，並跨界串接至學生的全生命週期，是麗文升級的關鍵。
參賽的大學生與研究生，正是這個校園生態系的「重度使用者」。因此，我們誠摯邀請充滿創意的新世代夥伴，從自身的真實痛點出發，為「自己」設計一套創新的 OMO 校園生活體驗。我們尋求的不是天馬行空的「超級 APP」，而是能緊扣麗文核心優勢（教科書、3C、文創、實體空間），並能創造真實商業價值的落地解方。

需求/痛點

在構建 OMO 校園生態系的過程中，請參賽團隊針對以下幾項痛點進行突破：

  1. 教材採購流程的繁瑣與數位衝擊： 學生在每學期初採購教科書時，常面臨找書繁雜、版本混亂、學習載具與工具採購零散等痛點。麗文需要鞏固此核心護城河，提供無痛、一站式的新教材取得體驗。

  2. 時間軸與生命週期的斷裂： 過去的行銷活動多為單點式打卡，忽略了學生從入學到研究所的角色轉變，缺乏具備高黏著度的連貫性服務，也缺乏能引發有感互動的機制。

  3. 活動訊息傳遞的「最後一哩路」瓶頸： 校園內資訊爆炸，麗文的活動或優惠常無法精準、有效率地傳遞到學生手中，亟需建立高效、有感的「溝通管道與路徑」來引導線上與線下消費。

  4. 實體空間的價值轉型（避免淪為純提貨點）： 數位化讓學生平日主動造訪實體書店的頻率降低。如何重新定義「校園書局」的空間意義，讓它成為學生日常願意駐足、交流的「第三空間」？

  5. 生態圈跨界整合的挑戰： 若盲目擴張生活服務會偏離麗文的核心。如何以麗文既有資源為錨點，精準尋找校內外異業夥伴（如生活周邊、學習成長等）進行會員互導與生態圈串聯？

期望成果

請參賽團隊從以下 4 個特定場景中，選擇【其中1個】 進行深度設計，並提出一套兼具創意、可行性與商業價值的創新服務企劃：

  • 場景 A：大學教科書的購買服務深化

    • 「教科書銷售服務」在高等教育中是一門極具專業門檻的特殊產業鏈。儘管近年學生購買行為有所改變，但它仍是麗文的核心營收來源。目前，麗文在此領域已展現出市場寡占甚至獨佔的優勢，服務除了全台 23 間實體門市外，也透過線上通路擴及至其他未設點之學校。請參賽團隊思考，如何整合麗文既有的實體門市與線上通路資源，設計出一套極致便利、無痛的採購流程，讓學生能「一站式」完成各學期學習教材（紙本/電子教科書、原文書、簡體書）與核心學習工具（如 Apple/Asus 3C 載具、文具裝備）的取得，使麗文成為全國學生購買教科書的首選通路。

  • 場景 B：大學及研究所各階段的無縫體驗

    • 針對大學生與研究生在校期間不同生命週期階段的變化需求（如大一新生裝備採購、大二大三活動與專題協作、大四考研與就業抉擇，並延伸至研究所階段的學術深造與產學預備），設計一套能伴隨其成長的 OMO 服務體驗。透過精準的數位指引與實體門市的無縫接軌，讓學生在每個關鍵黃金時刻，皆能獲得個人化資源與儀式感。本場景特別期待團隊提出「有感、高黏著度」的互動方法與手段，例如導入遊戲化的會員等級、趣味任務、或社群共創機制，藉此成功建立長期的品牌忠誠度。

  • 場景 C：突破書局邊界的「跨界校園生態圈」

    • 任務： 以麗文現有的會員點數與 OMO 平台為基礎，為麗文設計一套適合的「校內外異業合作」商業模式（例如生活圈訂閱制、點數跨界通兌或點數經濟），讓麗文與合作夥伴之間達成會員互導，創造多贏局面。此外，本場景特別強調「溝通管道與路徑」的創新：請設計出一套高效的活動訊息傳遞路徑，確保麗文書局的活動資訊、優惠好康與跨界活動，能精準且無干擾地遞送到每位同學手中，有感地引導學生至實體門市或線上平台進行互動與消費。

  • 場景 D：「不限於買書」的校園第三空間

    • 重新定義麗文在各大學校園內的實體連鎖書局。結合線上 APP 的預約、揪團與社群功能，將實體店轉變為學生的「互動交流、3C 科技體驗、微型講座、工作坊、甚至小組討論」等多功能樞紐空間。請團隊設計一套引人入勝且具備 OMO 屬性的常態性服務（如空間彈性訂閱、共創角落、硬體共享體驗），引發學生平日不買書時也會主動、高頻率造訪的行為，使麗文書局成為校園生活中不可或缺的「第三空間」。

具體交付內容

為了讓您的提案能清晰展現設計思考與商業創新的脈絡，最終產出至少包含以下五大核心面向：

  1. 目標對象特徵與痛點洞察： 深入分析並清晰定義您所鎖定的核心使用者族群（如大一新生、高年級專題生、研究生或跨領域學習者等），呈現其行為型態、真實生活痛點與潛在需求。

  2. 虛實整合之服務體驗設計： 詳細描繪使用者在不同時間、空間與場景下，穿梭於「線上平台」與「線下實體店面」的完整互動流程、關鍵接觸點，以及如何創造讓人心動的感動時刻。

  3. 前後台協作與系統運作機制： 說明此創新服務的運作邏輯。除了前台的顧客體驗流程，亦須合理交代後台（如店端人員營運、數位系統數據追蹤、異業夥伴合作或物流供應鏈等）應如何協同運作以支持前台體驗。

  4. 具體服務概念呈現或原型： 依據您選擇的場景，提供具體的解方呈現方式（例如：數位服務的介面流程與線框圖、實體空間的動線規劃與氛圍圖、行銷溝通的趣味載體，或是異業合作的服務流程示意等）。

  5. 商業可行性與效益評估： 評估本提案能為麗文文化與合作夥伴創造的實質商業價值（例如：客單價提升、會員終身價值增加、拉新與留存效益、或全新的營收增長點等），並說明該服務如何落地與永續營運。

解題資源

  • 第一階段：線上出題說明會1場，2026年 8 月 19 日（三） 15:30（報名連結）。

  • 第二階段：

企業交流會1場，日期待定。

提供解題相關數據和資源。

企業專責窗口提供資訊和諮詢。

  • 第三階段：

企業領獎與簡報交流，時間：2027/1月，日期待定。

解題獎勵

  • 4個場景，各取1名優勝隊伍獎勵12000元現金（含指導老師3000元）

  • 某場景之優勝隊伍若從缺，獎勵平攤至其他優勝隊伍

得獎團隊成員每人（含指導老師）可獲得，由大會與出題企業共同製發「出題企業優勝獎」獎狀乙紙。
麗文文化有權決定獎項之從缺。