全國電子：打造專屬的「揪居家」智慧生活服務體驗
企業介紹
全國電子股份有限公司（E-LIFE MALL Corporation）創立於1975年，是台灣最具指標性、歷史最悠久的3C與家電連鎖通路品牌。走過逾半個世紀的輝煌歷程，並於 2025 年歡慶品牌成立 50 週年，始終秉持著「全國電子．揪感心」的企業核心精神，將人情味與在地關懷注入每一筆交易中，成為無數台灣家庭最信賴的社區好鄰居。
隨著科技的演進與世代消費型態的轉變，全國電子積極引領產業轉型。不僅推出結合科技、時尚與生活美學的二代店「Digital City」，更全面啟動 OMO（Online-Merge-Offline）虛實融合的數位轉型戰略。近年來，進一步跳脫傳統家電框架，推出「揪居家」質感生活概念，引進多元的智慧家電、生活選品與健康保健商品，致力於從單純的「硬體設備零售商」，華麗蛻變為全方位的「居家生活提案者」。全國電子期待將數位科技的便利與實體門市的溫暖深度結合，為消費者締造驚喜與感動並存的購物體驗。
企業網址
全國電子官方網站：https://www.elifemall.com.tw/
題目(需求)敘述
動機
近年來，台灣 3C 與家電通路市場面臨嚴峻的挑戰：硬體產品的毛利逐漸壓縮，且消費者的購買行為呈現高度的「目的性」與「低頻次」—通常只有在「電器壞掉」或「搬新家」時，才會踏入實體門市。
雖然全國電子已前瞻性地引進了「揪居家」生活選品與各類智慧家電，但我們觀察到一個普遍的現象：消費者面對琳瑯滿目的智慧商品時，往往不知道如何將這些「零散的單品」串聯成一套「完整的生活情境」。他們可能買了掃地機器人、智慧音箱或寵物餵食機，卻因為「不會挑、不會裝、不會連網整合」，而無法真正享受智慧家庭帶來的美好。
為了突破「毛利下降」與「消費低頻」的雙重困境，全國電子亟欲打破傳統「單品銷售」與「規格比價」的思維，重新將品牌定位為消費者的「生活規劃顧問」。期盼透過本次大賽，邀請深具創意與洞察力的新世代學子，運用服務設計與設計思考的方法，為特定消費族群量身打造一套高附加價值的「軟硬整合規劃服務」，讓全國電子成為消費者建構理想生活的最佳夥伴。
需求/痛點
全國電子目前在轉型為「生活規劃顧問」時，面臨以下幾項亟待解決的痛點：
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缺乏整體情境的顧問式服務流程：目前的銷售模式仍偏向單品介紹。我們需要一套完整的顧問服務機制—從消費者如何線上預約、門市人員如何進行居家需求診斷，到後續的到府評估、安裝連網與售後教學，亟需重新設計一段順暢且充滿「揪感心」溫度的 OMO 體驗旅程。
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第一線門市人員的「轉型陣痛」：全國電子擁有超過 320 家門市的龐大服務團隊，但習慣於傳統硬體銷售的店員，面對複雜的智慧家庭整合時，存在著知識門檻與解說障礙。如何透過「內部服務設計」與「數位工具賦能」，降低店員的轉型門檻，讓他們能輕鬆自信地扮演顧問角色？
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單向促銷與缺乏經常性商業變現機制：過去的行銷往往淪為單純的「商品同捆包促銷」（如：買A加B享折扣），難以創造長遠的服務價值。若要提供專業的「規劃與顧問服務」，該如何從中獲利？是收取諮詢費、設定費，還是推出「智慧家庭維護訂閱制」來解決低頻消費的痛點？商業模式的建立是高度關注的課題。
期望成果
期待參賽團隊不只是提出一份傳統的「商品促銷企劃」，而是一套兼具使用者體驗（UX）、組織流程再造與商業策略的「揪居家智慧生活提案」。最終的成果應包含以下四大核心產出：
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精準的目標客群洞察分析：
請明確選定一個具發展潛力的目標族群（例如：雙薪育兒家庭、寵物陪伴族群、獨居銀髮族或單身貴族），深度剖析他們在建構智慧家庭時的深層痛點與未被滿足的需求（如：不會設定 APP、擔心資安隱私、缺乏整體空間美學概念等）。 -
顧問式 OMO 服務體驗旅程：
基於客群洞察，規劃一套從「線上評估/預約」、「門市情境體驗」、「到府安裝與智慧設定」到「長效售後維護」的完整服務流程。請具體描繪前端顧客的體驗感受，以及後端（包含門市顧問、安裝技師、IT 系統）如何無縫協作，並將「揪感心」的品牌溫度巧妙融入其中。 -
數位賦能的服務原型：
請設計能輔助這項顧問服務的數位互動介面原型。可以是面向消費者的「居家需求線上診斷/靈感網頁」，或是面向門市人員、幫助他們降低解說門檻並能快速產出規劃方案的「智慧佈置提案 APP」等。 -
創新的商業模式與獲利機制：
請提出這套「軟硬整合規劃服務」將如何為全國電子帶來硬體銷售毛利以外的「經常性服務營收」。請評估服務的計費方式，並思考如何透過創新的機制（如：軟體設定費、居家守護年約訂閱制、會員專屬維護服務等），創造顧客的長期回購價值，徹底解決低頻消費的產業痛點。
解題資源
第一階段：線上出題說明會1場。
第二階段：
- 企業交流會1場，日期待定。
- 門市現場訪查與服務流程體驗(依各組需求安排)。
- 提供解題相關數據和資源。
- 企業專責窗口提供資訊和諮詢。
第三階段：企業領獎與簡報交流，時間：2027/1月，日期待定。
解題獎勵
- 第一名：全國電子實體禮券40,000元整(含指導老師實體禮券12,000元整)，共1隊
- 第二名：全國電子實體禮券25,000元整(含指導老師實體禮券7,500元整)，共1隊
- 第三名：全國電子實體禮券15,000元整(含指導老師實體禮券4,500元整)，共1隊
得獎團隊成員每人（含指導老師）可獲得，由大會與出題企業共同製發「出題企業優勝獎」獎狀乙紙。
全國電子有權決定獎項之從缺。