企業介紹

萊爾富便利商店 (Hi-Life) 成立於1989年，隸屬於光泉企業，為台灣第一家本土自營的連鎖便利商店品牌。秉持「鄉土情-世界觀」的經營理念，萊爾富深耕台灣市場逾三十五年，目前全台擁有超過1,700家門市，每日服務超過150萬人次，並擁有逾750萬會員。自2023年11月後，在新經營團隊（聯邦集團）的引領下，萊爾富積極展店並推動產品升級與服務創新，如推出來送禮、萊賣貨市集、Hi Café升級、厚切鮮食系列、果昔機等，致力於提供更便捷、超值、多元的生活服務。在展店的規劃上，預計2025年底可達到1,800店，2026年的目標是2,000店。儘管市場競爭激烈，萊爾富憑藉其本土品牌的親和力、靈活的市場策略及持續的創新努力，在台灣便利商店產業中穩居重要地位，並持續探索永續發展與成長的新契機。

企業網址

萊爾富：https://www.hilife.com.tw/

題目(需求)敘述

動機

身為與時俱進的本土便利商店品牌，萊爾富深知「創新」是企業永續發展的核心驅動力。面對消費者行為的快速變遷、新興科技的衝擊以及零售業態的多元發展，我們期望借助年輕世代的無限創意與獨特視角，為萊爾富注入新的活力。

本次命題旨在邀請參賽團隊：

• 聚焦「顧客體驗」的優化與創新： 思考如何讓每一位顧客在萊爾富的消費旅程中，感受到更貼心、更便捷、更愉悅的服務。
• 探索「新商業模式」與「價值主張」： 跳脫現有框架，發想萊爾富在未來可能扮演的新角色，以及能為顧客與社會創造的新價值。
• 應對「未來趨勢」與「產業變革」： 如何預見並回應高齡化、少子化、永續環保、AI應用、社群經濟、零工經濟等趨勢，為萊爾富擘劃前瞻性的發展藍圖。

我們不限制提案的範疇與形式，鼓勵團隊大膽發想，探索萊爾富的下一步發展與規劃，讓「你就是萊爾富」不僅是一句口號，更能體現在每一項創新服務與體驗之中。

需求/痛點

儘管我們擁有穩固的基礎，但在邁向未來的道路上，仍面臨著挑戰與機遇。我們期待參賽團隊能針對以下一個或多個面向，提出具體的創新解決方案：

• 市場競爭白熱化： 台灣便利商店密度高，領導品牌資源雄厚，如何在差異化競爭中突顯萊爾富的獨特價值，吸引並留住顧客？
• 數位轉型深化： 現有Hi-Life VIP APP與會員系統雖已建立基礎，但如何進一步：
  • 提升會員活躍度與黏著度？
  • 深化OMO (Online-Merge-Offline) 虛實整合體驗？
  • 有效運用數據分析，提供更精準的個人化服務與行銷？
• 門市空間與服務的潛力挖掘：
  • 在有限的實體空間中，如何創造更多元的服務可能性（例如：社區連結、健康促進、特色體驗）？
  • 如何提升門市人員的服務價值，而不僅是交易執行者？
• 新客群拓展與既有客群維護： 如何吸引年輕Z世代消費者，同時滿足不同年齡層（如高齡者）的特定需求？
• 永續發展與社會責任： 在追求商業利益的同時，如何更有效地實踐ESG理念（如惜福商品、減塑、綠色物流），並將其轉化為品牌優勢？
• 創新服務的商業可行性： 如何平衡創新概念的前瞻性與商業模式的落地性，確保新服務能帶來實質效益？
• 勞動力挑戰： 如何應對零售業普遍面臨的人力短缺問題，透過科技或服務流程優化來提升營運效率與服務品質？

期望成果

我們尋求的不是天馬行空的幻想，而是具備前瞻性、可行性與商業潛力的創新提案。參賽團隊的最終成果可包含但不限於以下面向：

1. 深度市場與用戶洞察： 對目標客群的深入分析與痛點挖掘。
2. 創新的服務概念或商業模式： 清晰闡述核心構想、價值主張與獨特之處。
3. 顧客體驗旅程地圖（Customer Journey Map）： 具體描繪使用者在線上及線下與新服務互動的全流程。
4. 價值主張與可行性分析： 說明提案能為顧客和萊爾富創造的價值，並進行初步的商業模式、技術與資源可行性評估。
5. 原型或情境展示（Prototype / Scenario）： 透過服務藍圖、商業模式畫布、視覺模型、故事板或影片等方式，讓評審委員具體感受您的創新服務。

解題資源

第一階段：線上出題說明會1場。

第二階段：

• 企業總部交流會乙場，時間未定。
• 提供解題相關數據和資源。
• 企業專責窗口提供資訊和諮詢。

解題獎勵

• 第一名：新台幣參萬伍仟元整(含指導老師獎金壹萬零伍佰元整)，共1隊
• 第二名：新台幣貳萬伍仟元整(含指導老師獎金柒仟伍佰元整)，共1隊
• 第三名：新台幣壹萬元整(含指導老師獎金叁仟元整)，共1隊
• 前三名得獎隊伍可免費參加由萊爾富高階主管親授 “數位創新實務”9小時課程 , 課程預計安排在2026年5月 , 時間將另行通知。

其他需求

• 企業題目相關資源及研究成果，將依需求簽訂「保密協定」，未來合作及相關成果共享另以「合約」簽訂。