企業介紹

經典數位印刷有限公司(Jingdian Digital Printing Co., Ltd.)成立於2001年，是台灣數位印刷產業的領導品牌之一。公司深耕市場超過二十年，專注於提供高品質的數位印刷、影印、排版、客製化印刷解決方案及設計服務。目前，經典數位印刷在全台擁有近50家直營門市，並設有24小時運作的中央工廠，確保能即時回應客戶多樣化的需求。

經典數位印刷不僅追求卓越的印刷品質與效率，更積極導入數位科技，如ERP系統與自動化設備，並建置了線上服務平台，方便客戶隨時隨地提交訂單。同時，經典數位印刷秉持企業社會責任，推動環保印刷，採用FSC森林驗證紙張與環保油墨，並於2021年成立「曙光庇護工場」，致力於員工福祉與社會共融。公司以穩健成長、專業服務及卓越品質，獲得「幸福企業金獎」等多項殊榮，在業界居於領導地位。

企業網址

經典數位印刷公司：https://www.jdprinting.com.tw/front/

網路下單/估價：https://www.jdprinting.com.tw/front/Order

題目(需求)敘述

動機

經典數位印刷近年來線上訂單的比例持續成長，線上服務平台（網路下單）已成為客戶重要的服務入口。然而，公司也發現，即使客戶透過線上下單，門市同仁往往仍需花費額外時間透過電話與客戶確認訂單細節，例如：檔案格式、紙張材質、色彩要求、裝訂方式、預期成品樣貌等。反之，許多客戶在線上提交訂單前，也常因對規格選項不夠明確、擔心成品不如預期等因素，選擇先致電門市詢問，確認無誤後才進行線上操作。

這種「線上下單，線下仍需大量溝通」的模式，不僅未能完全發揮線上平台的便利性，增加了消費者的操作時間與疑慮，也加重了門市同仁的工作負擔，未能將人力更有效地運用於提升服務品質或處理更複雜的客戶需求上。

因此，希望邀請充滿創意與活力的學生團隊，運用服務設計與設計思考的方法，深入洞察使用者需求，為經典數位印刷的線上線下整合(OMO)服務流程進行優化，打造更順暢、直觀、安心的消費體驗，同時提升門市的運營效率。

需求/痛點

目前經典數位印刷在OMO服務流程上，主要面臨以下需求與痛點：

• 消費者端：
  • 資訊不透明與選擇困難：消費者在線上下單時，對於眾多印刷規格（如紙張磅數、材質、特殊加工等）的理解有限，難以判斷何種選項最符合其需求，導致下單前猶豫或需要電話諮詢。
  • 成品預期落差的擔憂：消費者擔心線上提交的檔案，實際印出成品後可能與預期不符（如色彩偏差、解析度不足、裁切失準等），因此傾向電話再三確認。
  • 流程斷點與重複溝通：線上下單後，若門市人員發現問題或需確認細節，仍需透過電話聯繫，消費者可能需重複說明需求，感受不到一站式服務的流暢性。
  • 時間成本增加：無論是事前電話詢問或事後電話確認，都增加了消費者的時間成本與溝通成本。
• 門市人員端：
  • 例行性確認工作繁瑣：門市人員需花費大量時間處理線上訂單的電話確認，這些溝通內容多半具有高度重複性，佔用了處理其他客製化需求或門市營運的時間。
  • 溝通效率不高：電話溝通有時難以精準傳達視覺或技術細節，可能產生誤解，甚至需要多次往返溝通。
  • 服務壓力與人力限制：在業務尖峰時段，大量的電話確認需求可能導致服務品質下降或客戶等待時間過長。
• 整體營運：
  • 提升線上平台自助服務完整度：如何讓線上平台提供更清晰、更智能的引導，減少客戶對人工客服的依賴。
  • 優化OMO流程效率：減少不必要的溝通環節，實現更順暢的線上線下作業協同，降低營運成本。
  • 提升顧客滿意度與忠誠度：透過更佳的OMO體驗，增強客戶對經典數位印刷品牌的信任感與黏著度。

期望成果

我們期望參賽團隊能運用服務設計與設計思考方法，針對上述痛點提出具體且創新的解決方案。成果可包含但不限於以下面向：

1. 使用者研究與洞察：
   • 深入分析不同類型使用者（如學生、上班族、設計師、企業採購等）在線上印刷服務中的行為、需求、痛點與期望。
   • 繪製使用者旅程地圖，清晰呈現目前OMO流程中的斷點與痛點。
2. 線上平台體驗優化方案：
   • 提出具體的UI/UX優化建議，例如：更直觀的規格選擇介面、視覺化的成品預覽功能、智能化方案等，旨在降低使用者理解門檻，提升自助下單的信心與效率。
   • 思考如何整合不同溝通工具，更有效率的方式解決客戶疑問。
3. OMO流程再造方案：
   • 設計創新的線上線下資訊同步機制與溝通流程，減少門市人員人工確認的必要性。
   • 思考如何賦予實體門市在OMO流程中新的價值。
4. 解決方案原型與驗證：
   • 提出解決方案的概念原型，說明該方案如何解決現有痛點，並預期能帶來的效益（如提升客戶滿意度、降低門市人員工作負荷、提升訂單準確率等）。

我們期待參賽團隊不僅能提出創意，更能展現對使用者需求的深刻理解，並提供兼具創新性與實用性的解決方案，協助經典數位印刷打造無縫、高效、貼心的OMO服務新體驗。

解題資源

第一階段：線上出題說明會1場，時間：8月20日（三） 14:00。（報名網址）

第二階段：

• 企業總部交流會乙場，時間未定
• 提供解題相關數據和資源。
• 企業專責窗口提供資訊和諮詢。

解題獎勵

• 第一名：新台幣參萬元整(含指導老師獎金玖仟元整)，共1隊
• 第二名：新台幣壹萬伍仟元整(含指導老師獎金肆仟伍佰元整)，共1隊
• 第三名：新台幣伍仟元整(含指導老師獎金壹仟伍佰元整)，共1隊
• 佳作：新台幣參仟元整（團隊獎金），共2隊
• 以上獲獎隊伍，將有機會參與實習計劃或是邀請成為正式員工。

其他需求

• 企業題目相關資源及研究成果，將依需求簽訂「保密協定」，未來合作及相關成果共享另以「合約」簽訂。

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