團隊名稱：高雄科技大學我要一對翅膀
指導老師：國立高雄科技大學智慧商務系謝佩珊助理教授

      本團隊參加過其他的資訊服務競賽，都是由團隊自行發想提出作品及構想的方式進行競賽，而這次的全國服務創新跨界共創大賽的競賽方式很不同，團隊可以自行選擇有興趣或者能勝任的企業為其解決其所提出痛點需求，為該企業提供一個更佳的解決方案，與過去的比賽相比之下，並不再只是想著本團隊本身想要給予甚麼，而是要與企業共同合作，多了要學習了解與傾聽企業方的需求與痛點，也要能站在不同的角度多方思考不同族群的想法與立場，盡可能的提出一個1+1大於2共創雙贏的最佳提案解決企業的需求與痛點。
     

      俗話說的好「萬事起頭難」，對於服務科學一切陌生的狀況下，本團隊先使用雙鑽石模型理論，建構了整體的企劃架構，確保了在四階段的架構下能夠執行想法發散與想法收斂，透過同理心地圖、顧客旅程圖與故事版的幫助下以顧客的視角洞察需求，確定了顧客與企業方的需求後，在使用九宮格思考法進行創新點子和方案的發想，幫助本團隊後續得以提出滿足顧客與企業方的提案。

 
      這次在與企業方交流和參訪下，帶來許多珍貴的印象，華航致力於提供所有旅客能夠獲得最佳的服務與搭機體驗，在參訪的過程中能夠感受的到各項訓練的嚴謹，和各部門的用心，只為了貫徹華航用心踏實的態度，打造每個細節，時刻將顧客的需要放在心上，而在與企業對談的時候也能感受到，華航對於年輕人的天馬行空的想法是很支持的，只要能夠為顧客提供更好的服務，都可以有後續的討論，也很期待我們這些年輕人能夠為華航帶來不同的思考與視角，讓我們熟知的老牌航空公司能在轉型過程中呈現全新面貌，打破作為傳統航空公司的固有印象。

      在獲得企業與學會的肯定時是蠻不可思議的，並不在我們的預料之內還以為是打錯了，我們原本只想的坐三望一就好，同時也很開心所付出的時間沒有白費，最後的成果能夠獲得企業的賞識對我們來說也是極大的肯定，而本團隊的提案能夠幫助到所喜愛的航空公司是一件榮幸的事情，想著這些創新服務能有機會上線，提供給所有旅客以及本團隊都有機會使用到就覺得非常興奮，讓搭機體驗能夠持續進步。

      最後，要拿到金獎真的不是那麼容易，每一次的開會最怕老師說到：「你們想的到的，別人也想的到」要不要再想想能夠在哪裡做出與眾不同的亮點，也因如此一次次的打掉重來，在最後獲得最甜美的果實，而學會提供的工作坊幫助我們學習到學校以外的知識，對於未來出社會很有幫助，安排的企業參訪更不用多說了，「人生又有幾次機會能夠踏進華航總部詳細參觀」，若沒有參加這次的競賽，根本沒有機會能夠來此大開眼界，在比賽的各階段磨練下，帶給了我們許多成長的養分，這次的經驗是如此寶貴。最後總結凡事都有一體兩面，在具備同理心的不同視角下，透過持續的溝通與洞察下，真誠是能夠打動人心最重要的因素。