出題企業：阿瘦皮鞋

解題團隊名稱：「漂遊者」團隊

指導教授：中興大學科技管理研究所鄭菲菲教授

團隊成員：中興大學科技管理研究所陳亭伃、邱紫郡、王笙安、江瑞萱、朱芩誼

出題說明：

阿瘦皮鞋因應社會需求與智慧科技的發展趨勢，積極地與跨領域夥伴合作創造服務新價值，例如與物理治療師專業搭配，以工研院技術進入社區，推行全國唯一的動態足壓量測服務；也將全省直營的300多家門市，打造成為社區健康生活館，除了從預防的角度，就近照顧國人足部乃至於全身的健康。也透過阿瘦嚴選，秉持製鞋「一針一線 實實在在」的品質控管和精神，嚴謹挑選有益國人健康的各項生活用品。希望參賽隊伍能根據大數據資料的開放，以及虛實融合（Online Merge Offline，簡稱OMO ）的概念，發展新零售的樣貌，提出創新服務模式，讓阿瘦皮鞋落實「零售即服務」，提供消費者最專業、時尚、舒適的商品與購物服務。 

解題構想：

解題團隊結合阿瘦實業股份有限公司（以下簡稱阿瘦）之服務，規劃「深入社區，扮演社區關懷站的角色」之理念，期望能從高齡長者市場打入，從其日常起居、休閒活動範圍之熟悉場域提供有助於長者提升身心健康之課程，以達成促進社交參與、認知功能維持、延緩老化等效益。

基於上述背景及動機，解題團隊透過一系列的服務科學工具及方法，並利用雙鑽石模型，首先進行場域觀察，以長者角度發掘可能的需求，探索各方向找出長者服務需求的痛點，以人物誌Persona與同理心地圖訪談參與活動的長者；利用KJ法整理訪談相關資料，並進行需求收斂及分類，最後歸納出長者們可能會有的痛點（苦於/期待），針對痛點和期待來定義問題；接著以635聯想法、九宮格法以及強迫聯想法，腦力激盪創新好點子，經過整理之後，選出覺得可以使用的點子，畫成創意點子法，再將畫出來的點子法進行分類整理，最後選出「如何讓長者終身學習，並促進健康延緩老化」解決方案。

 

解題團隊提出結合阿瘦的解決方案，是為打入高齡者新市場，替長者打造更豐富的生活圈，短期將阿瘦既有的資源與社區、學校進行媒合，提供社區專業足部健康課程以建立、轉換品牌形象，透過產學合作幫助莘莘學子，使得新世代能在就學期間及早與銀髮產業接軌，交換各項資源共利成長；長期則建立App平台，使長者能在此平台上交流課程、購買阿瘦經銷的保健食品、輸入每日簡易健康檢查數據，及時偵測數值是否正常並對異常狀況做出提醒。打造長者的數位交流圈，除了能因應未來台灣超高齡社會所面臨的問題外，隨著科技日新月異，阿瘦亦能改變過去「只賣鞋」的形象，將數據進行再利用，發展更完整的事業藍圖，更透過此方案形成一個社會善循環。