台灣服務科學學會與國立中興大學管理學院於2026年6月23日至26日共同舉辦「2026服務科學暨創新國際研討會（International Conference on Service Science and Innovation 2026, ICSSI 2026）」。本屆研討會以「Technology, Inclusivity, Environment, Sustainability（TIES）」為主題，邀集來自世界各地的學者、研究人員及產業專家齊聚一堂，共同探討服務科學、人工智慧、數位創新與永續發展的重要議題，促進跨國跨領域合作與知識交流。本次研討會為期四天，活動內容包含1場情境探索設計工作坊、2場主題演講、2場專題論壇、14場與服務科學各議題相關的論文發表，以及促進學者深度交流的晚宴之外，更於最後一天特別規劃「南投文化與永續之旅」文化交流活動，透過多元的學術交流與文化體驗，促進跨領域知識共享與國際合作，攜手探索服務科學與永續發展的新契機。

● 深入真實場域，探索服務創新的無限可能｜情境探索設計工作坊Scenario Exploration Design Workshop

本次研討會特別規劃「情境探索設計工作坊」，由台灣設計研究院專家擔任引導師，帶領與會者走出教室，並以中興湖周邊環境為真實服務情境，透過設計思維工具，從觀察、發想到服務概念建構，引導參與者重新思考人們真正需要的服務，發展具實踐性的創新服務構想。

工作坊採用實地觀察（Field Observation）、洞察發展（Insight Development）及服務概念原型設計（Service Concept Prototyping）等循序引導方式，鼓勵團隊透過交流討論與共同發想，將真實使用者經驗轉化為具體的服務概念，並於短時間內完成服務原型。透過沉浸式學習（Experiential Learning）與實地實作（Field Practice），與會者不僅體驗服務設計從洞察需求到發展解決方案的完整流程，更深化對服務創新（Service Innovation）與設計思維應用的理解，為未來跨領域合作與服務創新帶來更多啟發。

● 洞察未來，引領智慧服務與永續發展｜主題演講Keynote Speech

第一場主題演講由荷蘭海牙飯店管理學院董事暨院長Prof. Rogier Busser主講，探討hospitality如何從傳統觀光服務業，逐漸發展成為連結科技、永續與人際互動的重要經濟支柱。演講首先說明全球經濟正逐步由製造導向轉向以體驗與服務為核心的發展模式，並分享人工智慧及預測分析等數位科技如何改變服務產業的營運方式，同時強調科技應作為提升服務品質的工具，而非取代人與人之間的互動。此外，講者也進一步探討人才培育、勞動力短缺、ESG及循環經濟等議題，指出服務產業應兼顧科技發展、環境永續與人本價值，打造更具包容性與永續性的服務經濟，並促進全球合作與社會共融。

第二場主題演講由WaCare創辦人潘人豪教授主講，聚焦高齡社會與慢性病照護的數位轉型。演講介紹人工智慧、遠距醫療、健康資料分析、數位雙生（Digital Twin）及電子健康紀錄（Electronic Health Records, EHR）等數位科技，如何應用於社區智慧照護模式，協助提升健康管理效率與臨床照護品質。同時，講者分享結合穿戴式裝置、AI健康管理及居家高血壓照護等實務案例，說明個人化健康管理如何與臨床決策相互整合，推動智慧健康照護從概念發展至實際應用，為高齡照護與慢性病管理提供新的發展方向。

● 跨域對話，激盪科技創新與永續服務新思維｜專題論壇Panel Discussion

第一場專題論壇主題為「Sports Technology and Service Innovation: From Spectator Experience to Mass Participation」，由國立中興大學運動與健康管理研究所所長林明宏教授及國立清華大學運動科學系黃煜教授分別擔任兩場次主持人，並邀請台灣運動產業發展中心鄭仁傑董事長、統一7-ELEVEn獅凃忠正董事長、國立中興大學運動與健康管理研究所余宗龍教授、臺灣自行車聯賽裁判長狄懋昌、喬山健康科技台灣數位內容事業部總經理劉玉蘭及運動筆記創辦人姚焱堯擔任與談人。

論壇分為兩個場次進行。第一場次「Commercialization of Professional Sports and Spectator Experience」聚焦探討職業運動的商業化發展，分享專業運動聯盟（如中華職棒CPBL）的創新營運模式，並討論如何結合「Team Taiwan」品牌與運動迷經濟，透過服務設計、場館管理及科技應用，提升觀眾體驗與服務價值。第二場次「Industrialization of Mass Sports Participation」則聚焦全民運動的產業化發展，探討科技如何整合運動服務、運動社群及賽事活動，帶動產業供應鏈與行銷發展，同時分享運動產業國際化策略，以及如何兼顧永續發展目標（SDGs），推動全球運動市場的創新與永續成長。

本場論壇從職業運動到全民運動、從科技應用到產業發展，深入探討運動科技與服務創新的發展趨勢，並透過產官學界多元觀點交流，共同展望2030年運動產業在科技整合、服務創新及永續發展上的未來方向。

第二場專題論壇主題為「Responsible AI and AI Cultural Adaptation」，由國立臺北科技大學互動設計系王聖銘教授擔任主持人，並邀請德國波茨坦應用科技大學副校長Constanze Langer、台灣服務科學學會黃三益理事長及國立臺南大學行政管理學系曾憲立副教授擔任與談人。論壇聚焦人工智慧融入服務創新的發展趨勢，深入探討技術能力與社會文化包容性之間的重要關係。與談人分享如何將公平性、透明性及可信賴性等Responsible AI原則落實於實際服務場域，以建立公眾對人工智慧的信任；接著探討人工智慧系統如何因應不同文化背景、語言特色及法規需求進行在地化調適，降低偏誤與排除性設計所帶來的影響。最後，論壇進一步交流文化調適對人工智慧服務生態系的重要性，並探討如何透過兼顧科技創新與文化包容的AI應用，促進永續服務創新及長期社會與經濟價值的發展。

● 學術交流，激盪智慧服務與永續創新｜論文發表Sessions

本屆研討會規劃1場Invited Session及13場論文發表，涵蓋人工智慧、智慧醫療、服務創新、區塊鏈、物聯網、ESG、數位素養、供應鏈韌性及生成式AI等多元議題，邀集國內外學者共同分享最新研究成果與實務經驗，展現服務科學與跨領域創新的豐富研究能量，並促進國際學術交流與合作。

其中，Invited Session主題為「Serviceology for Sustainable Social Innovation」由日本產業技術綜合研究所（AIST）及Kanazawa University共同籌劃，並由Takeshi Kurata教授擔任主持人。會中介紹Journal of Servisology的研究範疇及最新徵稿方向，分享價值共創（Value Co-creation）、顧客體驗（Customer Experience）、服務創新、福祉（Well-being）、人工智慧（AI）、數位轉型（Digital Transformation）及Transformative Service Research等重要研究主題，並鼓勵不同學術領域研究者透過國際期刊投稿，深化服務科學領域的國際交流與合作。

此外，13場論文發表，從人工智慧應用、智慧醫療、永續治理、數位經濟、智慧服務到供應鏈韌性等不同面向，探討服務科學於新興科技與永續發展中的創新應用。透過多元議題的學術交流，不僅促進不同領域研究者分享最新研究成果，也激發跨領域合作與國際研究對話，為智慧服務與永續創新的發展注入更多研究動能。

● 探索在地文化，體驗永續實踐的多元風貌｜文化之旅Social Event

為了讓國內外與會者深入體驗臺灣在地文化與永續發展成果，本屆研討會於最後一天特別規劃「A Cultural and Sustainability Journey in Nantou」文化交流活動，帶領與會者前往南投，透過實地參訪與文化體驗，深入了解大學社會責任（USR）、地方創生、生態保育及文化永續等多元議題。

行程首先前往國立中興大學南投分校，實地了解中興大學推動大學社會責任及地方創生的實踐成果，認識高等教育如何結合地方發展，共同促進區域永續。接著安排燙布貼DIY體驗，透過手作活動連結在地生態與文化特色，讓與會者以不同方式感受地方文化的創意與價值。

中午則前往埔里紙教堂，深入認識兼具永續建築、生態社區及災後重建意義的重要場域，了解建築設計如何結合環境保護、社區發展與人文關懷，展現永續發展的實踐成果。最後，行程來到日月潭及伊達邵，欣賞臺灣著名湖泊景觀，體驗原住民族文化特色與在地飲食文化，進一步感受自然、生態與文化共存的多元魅力。

本次文化之旅透過教育、文化、生態與地方創生的深度結合，不僅讓國際與會者更加認識臺灣豐富的自然與文化資源，也展現永續發展理念如何融入地方實踐，為本屆研討會增添豐富的人文交流與國際文化體驗。

● 實踐TIES核心理念，打造智慧、包容與永續的研討會體驗｜研討會亮點

本屆研討會以Technology、Inclusivity、Economics、Sustainability（TIES）為核心理念，將科技創新、社會包容、共享價值與永續發展融入大會規劃，從活動設計到參與體驗，打造兼具智慧化、人本關懷與永續實踐的國際研討會。透過多項創新設計，不僅提升與會者的交流體驗，也展現服務科學在實踐永續價值上的具體成果。

Technology－提升會議服務體驗：大會全面導入數位化服務，包括電子化會議資訊、QR Code報到及QR Code掃碼取餐等機制，提升活動便利性與行政效率，同時減少紙本使用，打造兼具智慧化、便利性與環境友善的會議體驗。

Inclusivity－促進社會共融：本屆研討會與瑪利亞社會福利基金會合作，由庇護就業團隊協助場地清潔服務，促進學術界與社福團體合作，展現研討會對多元共融及社會責任的承諾。

Economics－凝聚社群共享價值：大會獲得中興大學EMBA校友、EMBA在校生及博士生等支持，串聯產官學界資源，展現學術社群攜手投入國際交流的精神，並建立長期且具影響力的合作網絡。

Sustainability－落實永續行動：大會提供可重複使用環保餐具，並於各樓層設置清洗設備，鼓勵與會者減少一次性餐具及塑膠製品的使用，透過實際行動推動永續消費與減廢理念，共同實踐環境友善的會議文化。

Conference Experience－打造溫暖互動的國際交流體驗：為營造兼具學術交流與人文互動的研討會氛圍，大會特別以「Sweet Connections Through TIES」為概念設計專屬紀念棒棒糖，象徵透過TIES核心理念串聯來自世界各地的與會者，傳遞溫暖且具紀念價值的交流體驗。同時結合QR Code名牌設計，規劃Animal Puzzle Adventure及A Reflection on Life Through Research兩項互動遊戲兌換大會設計之專屬紀念品，鼓勵與會者透過數位互動、分享研究歷程及跨文化交流，在參與活動的過程中認識不同領域的研究夥伴，進一步促進國際交流與跨領域合作，讓研討會不僅是知識分享的平台，更成為建立人際連結與學術合作的重要契機。

ICSSI 2026活動花絮影片：https://youtu.be/3PbIJHLG_0k