社團法人台灣服務科學學會與資策會產業情報研究所共同主辦的「全國服務科學與服務創新團隊競賽」已於2021年1月23日舉行總決賽暨頒獎典禮。本學會秉持「服務科學與服務創新」人才培育的宗旨，從2012年開始，每年舉辦區域與全國服務科學與服務創新競賽，期望鼓勵年輕學子發揮以人為本的精神，洞察需求並激發團隊創新創意思維，至今，已經累積超過一萬多名大學生參加。本次全國競賽以「因應疫情時代的服務創新提案」為主題，參賽團隊可以從教育、金融、交通、購物、醫療照護、運動、飲食、旅遊...等任何與人們食衣住/行育樂相關之生活議題為發想起點，同時，今年首次與外部組織一起主辦，也特別邀請阿瘦皮鞋、可樂旅遊、樂檸漢堡等三家企業共同出題，期望參賽團隊透過運用服務設計與服務創新的方法論與工具，從需求洞察、創意發想到執行規劃，鏈結產業或社會的需求，提出創新服務模式，真正展現服務科學與服務設計的應用價值。

台灣服務科學學會陳鴻基理事長表示，因為疫情，導致全球產業鏈以及利害關係人鏈結都收到很大的影響，不過也因為這些影響帶動了更多的服務創新，學會這幾年增加不少來自企業的會員，如果能將學校的理論和技術連結企業需求，就能夠共創出更多的可能性；資策會產業情報研究所周樹林副所長認為，在數位轉型的過程中，產品服務化與科技應用都非常重要，希望透過這次合作，讓學界和產業界，在談論服務化與科技化或是數位轉型時，能夠有更創新的成果；本次競賽贊助企業藍濤亞洲黃齊元總裁也特別蒞臨指導，他表示服務業是全球經濟的未來，目前全球最大的經濟體幾乎都是服務導向的企業，例如蘋果電腦、特斯拉、騰訊或是阿里巴巴，基於這個理由，非常欣喜看到來自全台灣年輕學子組成的創新團隊，期許年輕的能量驅動出更多服務創新的可能性。評審團主席史欽泰教授也勉勵參賽團隊，服務創新已經不是件特別的事情，也無須再去強調服務有多重要，應該要把服務創新當成是一種行動力量，透過服務設計方法論，從探索，痛點，到服務改善與創新，讓問題的發現非常明確，讓解決方案和問題的呼應非常清楚，若還能驗證解決方案，就能夠更加分。

經過五個多月激烈角逐後，高雄師範大學何淑君教授所指導的「好極了yes」在眾隊伍之中獲得評審團的青睞，奪得評審團金牌殊榮。團隊以疫情時代的創新服務概念，透過使用者新體驗與價值共創，試圖解決7-11 X-Store 現行的服務缺失與消費者痛點，提出優化的服務體驗流程，讓無人商店的規劃初衷能更充分展現，也讓消費者更有意願前往體驗。而獲得服務創新獎共有四隊，分別為中興大學鄭菲菲教授指導「漂遊者」團隊、輔仁大學陳宗泰教授與翁紫鈺助理共同指導「壓力太大很不隊」團隊、清華大學林福仁教授指導「It Starts Sustainability」團隊、以及東海大學謝佩珊教授指導「山羊諮詢公司」團隊。其中「壓力太大很不隊」將遊戲結合工作與教育訓練，呈現穿脫防護衣等防疫教學流程以及民眾打氣牆，除了能協助傳送與清潔人員以及護理人員學習疫情防護措施，也能使大眾與醫療人員建立交流橋樑，達到彼此共好成果；「山羊諮詢公司」團隊透過開放式烤爐、產品包裝升級和特色餐巾紙與故事牆等，為樂檸漢堡提出創新行銷與顧客體驗方案；中興大學「漂遊者」與清華大學「It Starts Sustainability」，同時獲得大會服務創新獎與企業特別獎，「漂遊者」團隊透過深入觀察與紮實研究方法發現問題，運用各種創意激發所提出的解決方案架構，確實迎合企業轉型及發展的方向；「It Starts Sustainability」團隊藉由訪談消費者與在地店家等利害關係人，找出三方價值訴求，發展一個結合區塊鏈與在地文化的服務系統，達到綠色旅遊的目的，符合當前環境永續的趨勢；嘉義大學朱彩馨老師指導的「天然氣外洩」獲得樂檸漢堡特別獎，團隊做了消費全程的觀察與分析，在消費過程中加入驚喜元素的想法，利用體適能小遊戲來加強連結樂檸印象，讓樂檸漢堡不僅只是產品提供者的角色。

 

本次競賽為達成防疫目的，除了提案競賽階段以兩個會場輔以直播方式進行，主辦單位也採用多種防疫措施，其中包含大型消毒機消毒會場，並使用酒精將桌、椅、把手…等進行活動各空間消毒，以及提供酒精與額溫槍，針對人員檢查並進行管制，希望在安心、安全的防疫規劃下，讓團隊創新創意能夠充分展現。