【活動報導】2021服務科學與服務創新團隊競賽

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社團法人台灣服務科學學會與資策會產業情報研究所共同主辦的「全國服務科學與服務創新團隊競賽」已於2021年1月23日舉行總決賽暨頒獎典禮。本學會秉持「服務科學與服務創新」人才培育的宗旨,從2012年開始,每年舉辦區域與全國服務科學與服務創新競賽,期望鼓勵年輕學子發揮以人為本的精神,洞察需求並激發團隊創新創意思維,至今,已經累積超過一萬多名大學生參加。本次全國競賽以「因應疫情時代的服務創新提案」為主題,參賽團隊可以從教育、金融、交通、購物、醫療照護、運動、飲食、旅遊...等任何與人們食衣住/行育樂相關之生活議題為發想起點,同時,今年首次與外部組織一起主辦,也特別邀請阿瘦皮鞋、可樂旅遊、樂檸漢堡等三家企業共同出題,期望參賽團隊透過運用服務設計與服務創新的方法論與工具,從需求洞察、創意發想到執行規劃,鏈結產業或社會的需求,提出創新服務模式,真正展現服務科學與服務設計的應用價值。

台灣服務科學學會陳鴻基理事長表示,因為疫情,導致全球產業鏈以及利害關係人鏈結都收到很大的影響,不過也因為這些影響帶動了更多的服務創新,學會這幾年增加不少來自企業的會員,如果能將學校的理論和技術連結企業需求,就能夠共創出更多的可能性;資策會產業情報研究所周樹林副所長認為,在數位轉型的過程中,產品服務化與科技應用都非常重要,希望透過這次合作,讓學界和產業界,在談論服務化與科技化或是數位轉型時,能夠有更創新的成果;本次競賽贊助企業藍濤亞洲黃齊元總裁也特別蒞臨指導,他表示服務業是全球經濟的未來,目前全球最大的經濟體幾乎都是服務導向的企業,例如蘋果電腦、特斯拉、騰訊或是阿里巴巴,基於這個理由,非常欣喜看到來自全台灣年輕學子組成的創新團隊,期許年輕的能量驅動出更多服務創新的可能性。評審團主席史欽泰教授也勉勵參賽團隊,服務創新已經不是件特別的事情,也無須再去強調服務有多重要,應該要把服務創新當成是一種行動力量,透過服務設計方法論,從探索,痛點,到服務改善與創新,讓問題的發現非常明確,讓解決方案和問題的呼應非常清楚,若還能驗證解決方案,就能夠更加分。
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經過五個多月激烈角逐後,高雄師範大學何淑君教授所指導的「好極了yes」在眾隊伍之中獲得評審團的青睞,奪得評審團金牌殊榮。團隊以疫情時代的創新服務概念,透過使用者新體驗與價值共創,試圖解決7-11 X-Store 現行的服務缺失與消費者痛點,提出優化的服務體驗流程,讓無人商店的規劃初衷能更充分展現,也讓消費者更有意願前往體驗。而獲得服務創新獎共有四隊,分別為中興大學鄭菲菲教授指導「長S.O人生」團隊、輔仁大學陳宗泰教授與翁紫鈺助理共同指導「壓力太大很不隊」團隊、清華大學林福仁教授指導「It Starts Sustainability」團隊、以及東海大學謝佩珊教授指導「山羊諮詢公司」團隊。其中「壓力太大很不隊」將遊戲結合工作與教育訓練,呈現穿脫防護衣等防疫教學流程以及民眾打氣牆,除了能協助傳送與清潔人員以及護理人員學習疫情防護措施,也能使大眾與醫療人員建立交流橋樑,達到彼此共好成果;「山羊諮詢公司」團隊透過開放式烤爐、產品包裝升級和特色餐巾紙與故事牆等,為樂檸漢堡提出創新行銷與顧客體驗方案;中興大學「長S.O人生」與清華大學「It Starts Sustainability」,同時獲得大會服務創新獎與企業特別獎,「長S.O人生」團隊透過深入觀察與紮實研究方法發現問題,運用各種創意激發所提出的解決方案架構,確實迎合企業轉型及發展的方向;「It Starts Sustainability」團隊藉由訪談消費者與在地店家等利害關係人,找出三方價值訴求,發展一個結合區塊鏈與在地文化的服務系統,達到綠色旅遊的目的,符合當前環境永續的趨勢;嘉義大學朱彩馨老師指導的「天然氣外洩」獲得樂檸漢堡特別獎,團隊做了消費全程的觀察與分析,在消費過程中加入驚喜元素的想法,利用體適能小遊戲來加強連結樂檸印象,讓樂檸漢堡不僅只是產品提供者的角色。
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本次競賽為達成防疫目的,除了提案競賽階段以兩個會場輔以直播方式進行,主辦單位也採用多種防疫措施,其中包含大型消毒機消毒會場,並使用酒精將桌、椅、把手…等進行活動各空間消毒,以及提供酒精與額溫槍,針對人員檢查並進行管制,希望在安心、安全的防疫規劃下,讓團隊創新創意能夠充分展現。
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